{"id":3045,"date":"2024-07-30T08:45:53","date_gmt":"2024-07-30T08:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/?page_id=3045"},"modified":"2025-02-18T10:52:56","modified_gmt":"2025-02-18T10:52:56","slug":"reportar-fraude-corrupcion-y-conductas-indebidas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/donde-encontrar-ayuda-espana\/reportar-fraude-corrupcion-y-conductas-indebidas\/","title":{"rendered":"Reportar Fraude, Corrupci\u00f3n y Conductas Indebidas"},"content":{"rendered":"\n<p>Las personas refugiadas, solicitantes de asilo y ap\u00e1tridas tienen derecho a expresar sus opiniones, preocupaciones o sugerencias sobre ACNUR, sus actividades, o alg\u00fan miembro de su personal, sobre\u00a0<strong>situaciones<\/strong>\u00a0de\u00a0<strong>fraude, corrupci\u00f3n, explotaci\u00f3n o abuso sexuales (EAS)<\/strong>\u00a0<strong>u otro tipo de conductas indebidas<\/strong>\u00a0por parte del personal de ACNUR o sus socios en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo interpongo una queja o sugerencia en Espa\u00f1a?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Oficina de ACNUR en Espa\u00f1a pone a disposici\u00f3n varios mecanismos para trasladar comentarios y\/o quejas sobre estas cuestiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un&nbsp;<strong>correo electr\u00f3nico<\/strong>&nbsp;espec\u00edfico para quejas y sugerencias:&nbsp;<a href=\"mailto:spamacomplaint@unhcr.org\">spamacomplaint@unhcr.org<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Un&nbsp;<strong>buz\u00f3n f\u00edsico<\/strong>&nbsp;de quejas y sugerencias en sus oficinas de Madrid.<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de quejas disponibles a trav\u00e9s de las&nbsp;<strong>entidades socias de ACNUR<\/strong>&nbsp;quienes procesar\u00e1n dichas quejas\/sugerencias, aunque deber\u00e1n informar inmediatamente a ACNUR de todas las alegaciones de explotaci\u00f3n y abuso sexuales (EAS).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se procesan las quejas \/ sugerencias en ACNUR Espa\u00f1a?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Revisi\u00f3n de Quejas y Sugerencias<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La Oficina de ACNUR en Espa\u00f1a revisa semanalmente el buz\u00f3n f\u00edsico de quejas, ubicado en las oficinas de ACNUR en Madrid, y semanalmente el correo electr\u00f3nico de quejas (<a href=\"mailto:spamacomplaint@unhcr.org\">spamacomplaint@unhcr.org<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Las quejas recibidas por otros canales de comunicaci\u00f3n de ACNUR se env\u00edan al personal de ACNUR responsable de revisar los buzones de quejas y sugerencias para su gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las personas pueden enviar sus quejas de manera an\u00f3nima o identific\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Procedimiento de Revisi\u00f3n y Respuesta<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las alegaciones de&nbsp;<strong>fraude, explotaci\u00f3n y abusos sexuales<\/strong>&nbsp;(EAS), se env\u00edan a los Puntos Focales Antifraude y EAS de la Oficina de ACNUR en Espa\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li>Las quejas contra el\/la&nbsp;<strong>Representante o el\/la Oficial Superior de Protecci\u00f3n<\/strong>&nbsp;se env\u00edan a la Oficina del Inspector General de ACNUR (IGO) y no se procesan en la oficina local.<\/li>\n\n\n\n<li>Las quejas\u00a0<strong>contra entidades socias de ACNUR<\/strong>\u00a0deben ser tratadas por estos socios, aunque ACNUR es informado de las quejas sobre explotaci\u00f3n o abuso sexuales (EAS).<\/li>\n\n\n\n<li>Las&nbsp;<strong>quejas o sugerencias generales<\/strong>&nbsp;se responden directamente por correo electr\u00f3nico por personal de ACNUR responsable, o se remiten a los colegas o socios correspondientes para su gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Las quejas y sugerencias&nbsp;<strong>se<\/strong>&nbsp;<strong>procesan y responden a la mayor brevedad posible&nbsp;<\/strong>en funci\u00f3n de la gravedad de estas y, en cualquier caso, dentro de las&nbsp;<strong>3 semanas<\/strong>, dependiendo de la gravedad.<\/li>\n\n\n\n<li>Las&nbsp;<strong>quejas an\u00f3nimas<\/strong>&nbsp;se procesan y registran, pero no se responden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas las quejas y sugerencias se manejan de manera segura y confidencial, quedan debidamente registradas y se comparten peri\u00f3dicamente con el\/la Representante de ACNUR, salvo las relativas a situaciones de explotaci\u00f3n y abusos sexuales (EAS) y las dirigidas contra el\/la propio\/a Representante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background\"><strong>Fraude:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si alguien te ofrece agilizar tu cita o tr\u00e1mite de asilo, o te promete acceso preferente a las ayudas sociales u otros servicios o recursos para personas solicitantes de asilo o refugiadas a cambio de dinero, puedes estar a punto de caer en un FRAUDE.<\/p>\n\n\n\n<p>Los&nbsp;<strong>servicios proporcionados por la Polic\u00eda, ACNUR y las ONG<\/strong>&nbsp;son&nbsp;<strong>GRATUITOS<\/strong>. El procedimiento de asilo es gratuito, incluido el tr\u00e1mite de solicitud de cita.<\/p>\n\n\n\n<p>Si decides acudir a servicios profesionales de pago (como gestor\u00edas o despachos de abogados privados), aseg\u00farate de que cuentan con una licencia legal y exige siempre informaci\u00f3n por escrito sobre el contenido del servicio y su precio, as\u00ed como una factura.<\/p>\n\n\n\n<p>Si crees que has sido o est\u00e1s siendo v\u00edctima de un fraude, tienes derecho a denunciarlo ante la Polic\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes reportar situaciones de fraude que impliquen al personal de ACNUR o de las ONG con las que colabora a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico de ACNUR&nbsp;<a href=\"mailto:spamacomplaint@unhcr.org\">spamacomplaint@unhcr.org<\/a>&nbsp;o del buz\u00f3n f\u00edsico de quejas ubicado en las oficinas centrales de ACNUR en Espa\u00f1a, en Madrid.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background\"><strong>Explotaci\u00f3n y Abusos Sexuales por parte de Trabajadores Humanitarios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La explotaci\u00f3n y los abusos sexuales son situaciones donde los\/as trabajadores\/as humanitarios\/as abusan de su posici\u00f3n de poder o de la confianza o la situaci\u00f3n de vulnerabilidad de personas refugiadas, solicitantes de asilo y ap\u00e1tridas para obtener a cambio favores de naturaleza sexual.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas conductas est\u00e1n prohibidas, encuentra&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/donde-encontrar-ayuda-espana\/explotacion-y-abusos-sexuales-por-parte-de-trabajadores-humanitarios\/\">m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tus derechos y c\u00f3mo denunciarlo en este enlace<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las personas refugiadas, solicitantes de asilo y ap\u00e1tridas tienen derecho a expresar sus opiniones, preocupaciones o sugerencias sobre ACNUR, sus actividades, o alg\u00fan miembro de su personal, sobre\u00a0situaciones\u00a0de\u00a0fraude, corrupci\u00f3n, explotaci\u00f3n o abuso sexuales (EAS)\u00a0u otro tipo de conductas indebidas\u00a0por parte del personal de ACNUR o sus socios en Espa\u00f1a. \u00bfC\u00f3mo interpongo una queja o sugerencia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":137,"featured_media":0,"parent":160,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3045","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/users\/137"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3045"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3045\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3254,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3045\/revisions\/3254"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/160"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}