{"id":3045,"date":"2024-07-30T08:45:53","date_gmt":"2024-07-30T08:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/?page_id=3045"},"modified":"2026-05-13T11:44:26","modified_gmt":"2026-05-13T11:44:26","slug":"reportar-fraude-corrupcion-y-conductas-indebidas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/donde-encontrar-ayuda-espana\/reportar-fraude-corrupcion-y-conductas-indebidas\/","title":{"rendered":"Reportar Fraude, Corrupci\u00f3n y Conductas Indebidas"},"content":{"rendered":"\n<p>Las personas refugiadas, solicitantes de asilo y ap\u00e1tridas tienen derecho a expresar sus opiniones, preocupaciones o sugerencias sobre ACNUR, sus actividades, o alg\u00fan miembro de su personal, sobre&nbsp;<strong>situaciones<\/strong>&nbsp;de&nbsp;<strong>fraude, corrupci\u00f3n, explotaci\u00f3n o abuso sexuales (EAS)<\/strong>&nbsp;<strong>u otro tipo de conductas indebidas<\/strong>&nbsp;por parte del personal de ACNUR o sus socios en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"q-and-a-dd465749-7372-4496-86e1-3770d840dc3a\" class=\"wp-block-help-unhcr-q-and-a q-and-a q-and-a--always-open\"><div class=\"accordion\" id=\"unhcr-help-q-and-a-dd465749-7372-4496-86e1-3770d840dc3a\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/FAQPage\">\n<div class=\"wp-block-help-unhcr-q-and-a-inner q-and-a-inner accordion-item my-10\" id=\"qa-7709f3ca-ab36-443b-b8dc-46a8de4c41f3\" data-item-content=\"q-and-a-item-4\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><h3 class=\"accordion-header\" id=\"q-and-a-item-4\"><button class=\"accordion-button bg-info collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-qa-7709f3ca-ab36-443b-b8dc-46a8de4c41f3-4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-qa-7709f3ca-ab36-443b-b8dc-46a8de4c41f3-4\"><span class=\"accordion-count\">1<\/span><span class=\"q-and-a__box-title fw-bolder fs-3\">\u00bfC\u00f3mo interpongo una queja o sugerencia en Espa\u00f1a?<\/span><\/button><\/h3><div id=\"collapse-qa-7709f3ca-ab36-443b-b8dc-46a8de4c41f3-4\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"q-and-a-item-4\" data-bs-parent=\"\"><div class=\"accordion-body py-16 px-20\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<p>La Oficina de ACNUR en Espa\u00f1a pone a disposici\u00f3n varios mecanismos para trasladar comentarios y\/o quejas sobre estas cuestiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un&nbsp;<strong>correo electr\u00f3nico<\/strong>&nbsp;espec\u00edfico para quejas y sugerencias:&nbsp;<a href=\"mailto:spamacomplaint@unhcr.org\">spamacomplaint@unhcr.org<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Un&nbsp;<strong>buz\u00f3n f\u00edsico<\/strong>&nbsp;de quejas y sugerencias en sus oficinas de Madrid.<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de quejas disponibles a trav\u00e9s de las&nbsp;<strong>entidades socias de ACNUR<\/strong>&nbsp;quienes procesar\u00e1n dichas quejas\/sugerencias, aunque deber\u00e1n informar inmediatamente a ACNUR de todas las alegaciones de explotaci\u00f3n y abuso sexuales (EAS).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-help-unhcr-q-and-a-inner q-and-a-inner accordion-item my-10\" id=\"qa-a4a5936b-011b-4998-b698-73236ffecd9b\" data-item-content=\"q-and-a-item-3\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><h3 class=\"accordion-header\" id=\"q-and-a-item-3\"><button class=\"accordion-button bg-info collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-qa-a4a5936b-011b-4998-b698-73236ffecd9b-3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-qa-a4a5936b-011b-4998-b698-73236ffecd9b-3\"><span class=\"accordion-count\">2<\/span><span class=\"q-and-a__box-title fw-bolder fs-3\">\u00bfC\u00f3mo se procesan las quejas \/ sugerencias en ACNUR Espa\u00f1a?<\/span><\/button><\/h3><div id=\"collapse-qa-a4a5936b-011b-4998-b698-73236ffecd9b-3\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"q-and-a-item-3\" data-bs-parent=\"\"><div class=\"accordion-body py-16 px-20\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<p><em>Revisi\u00f3n de Quejas y Sugerencias<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La Oficina de ACNUR en Espa\u00f1a revisa semanalmente el buz\u00f3n f\u00edsico de quejas, ubicado en las oficinas de ACNUR en Madrid, y semanalmente el correo electr\u00f3nico de quejas (<a href=\"mailto:spamacomplaint@unhcr.org\">spamacomplaint@unhcr.org<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Las quejas recibidas por otros canales de comunicaci\u00f3n de ACNUR se env\u00edan al personal de ACNUR responsable de revisar los buzones de quejas y sugerencias para su gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las personas pueden enviar sus quejas de manera an\u00f3nima o identific\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Procedimiento de Revisi\u00f3n y Respuesta<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las alegaciones de&nbsp;<strong>fraude, explotaci\u00f3n y abusos sexuales<\/strong>&nbsp;(EAS), se env\u00edan a los Puntos Focales Antifraude y EAS de la Oficina de ACNUR en Espa\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li>Las quejas contra el\/la&nbsp;<strong>Representante o el\/la Oficial Superior de Protecci\u00f3n<\/strong>&nbsp;se env\u00edan a la Oficina del Inspector General de ACNUR (IGO) y no se procesan en la oficina local.<\/li>\n\n\n\n<li>Las quejas&nbsp;<strong>contra entidades socias de ACNUR<\/strong>&nbsp;deben ser tratadas por estos socios, aunque ACNUR es informado de las quejas sobre explotaci\u00f3n o abuso sexuales (EAS).<\/li>\n\n\n\n<li>Las&nbsp;<strong>quejas o sugerencias generales<\/strong>&nbsp;se responden directamente por correo electr\u00f3nico por personal de ACNUR responsable, o se remiten a los colegas o socios correspondientes para su gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Las quejas y sugerencias&nbsp;<strong>se<\/strong>&nbsp;<strong>procesan y responden a la mayor brevedad posible&nbsp;<\/strong>en funci\u00f3n de la gravedad de estas y, en cualquier caso, dentro de las&nbsp;<strong>3 semanas<\/strong>, dependiendo de la gravedad.<\/li>\n\n\n\n<li>Las&nbsp;<strong>quejas an\u00f3nimas<\/strong>&nbsp;se procesan y registran, pero no se responden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas las quejas y sugerencias se manejan de manera segura y confidencial, quedan debidamente registradas y se comparten peri\u00f3dicamente con el\/la Representante de ACNUR, salvo las relativas a situaciones de explotaci\u00f3n y abusos sexuales (EAS) y las dirigidas contra el\/la propio\/a Representante.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-help-unhcr-q-and-a-inner q-and-a-inner accordion-item my-10 active\" id=\"qa-96659626-7002-48cd-9a81-34e96463be3b\" data-item-content=\"q-and-a-item-1\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><h3 class=\"accordion-header\" id=\"q-and-a-item-1\"><button class=\"accordion-button bg-info collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-qa-96659626-7002-48cd-9a81-34e96463be3b-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-qa-96659626-7002-48cd-9a81-34e96463be3b-1\"><span class=\"accordion-count\">3<\/span><span class=\"q-and-a__box-title fw-bolder fs-3\">Fraude:<\/span><\/button><\/h3><div id=\"collapse-qa-96659626-7002-48cd-9a81-34e96463be3b-1\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"q-and-a-item-1\" data-bs-parent=\"\"><div class=\"accordion-body py-16 px-20\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<p>Si alguien te ofrece agilizar tu cita o tr\u00e1mite de asilo, o te promete acceso preferente a las ayudas sociales u otros servicios o recursos para personas solicitantes de asilo o refugiadas a cambio de dinero, puedes estar a punto de caer en un FRAUDE.<\/p>\n\n\n\n<p>Los&nbsp;<strong>servicios proporcionados por la Polic\u00eda, ACNUR y las ONG<\/strong>&nbsp;son&nbsp;<strong>GRATUITOS<\/strong>. El procedimiento de asilo es gratuito, incluido el tr\u00e1mite de solicitud de cita.<\/p>\n\n\n\n<p>Si decides acudir a servicios profesionales de pago (como gestor\u00edas o despachos de abogados privados), aseg\u00farate de que cuentan con una licencia legal y exige siempre informaci\u00f3n por escrito sobre el contenido del servicio y su precio, as\u00ed como una factura.<\/p>\n\n\n\n<p>Si crees que has sido o est\u00e1s siendo v\u00edctima de un fraude, tienes derecho a denunciarlo ante la Polic\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes reportar situaciones de fraude que impliquen al personal de ACNUR o de las ONG con las que colabora a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico de ACNUR&nbsp;<a href=\"mailto:spamacomplaint@unhcr.org\">spamacomplaint@unhcr.org<\/a>&nbsp;o del buz\u00f3n f\u00edsico de quejas ubicado en las oficinas centrales de ACNUR en Espa\u00f1a, en Madrid.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-help-unhcr-q-and-a-inner q-and-a-inner accordion-item my-10\" id=\"qa-af5de0a1-f4a3-4079-8cd7-fd24da6a4dbd\" data-item-content=\"q-and-a-item-2\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><h3 class=\"accordion-header\" id=\"q-and-a-item-2\"><button class=\"accordion-button bg-info collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse-qa-af5de0a1-f4a3-4079-8cd7-fd24da6a4dbd-2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-qa-af5de0a1-f4a3-4079-8cd7-fd24da6a4dbd-2\"><span class=\"accordion-count\">4<\/span><span class=\"q-and-a__box-title fw-bolder fs-3\">Explotaci\u00f3n y Abusos Sexuales por parte de Trabajadores Humanitarios:<\/span><\/button><\/h3><div id=\"collapse-qa-af5de0a1-f4a3-4079-8cd7-fd24da6a4dbd-2\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"q-and-a-item-2\" data-bs-parent=\"\"><div class=\"accordion-body py-16 px-20\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<p>La explotaci\u00f3n y los abusos sexuales son situaciones donde los\/as trabajadores\/as humanitarios\/as abusan de su posici\u00f3n de poder o de la confianza o la situaci\u00f3n de vulnerabilidad de personas refugiadas, solicitantes de asilo y ap\u00e1tridas para obtener a cambio favores de naturaleza sexual.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas conductas est\u00e1n prohibidas, encuentra&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/donde-encontrar-ayuda-espana\/explotacion-y-abusos-sexuales-por-parte-de-trabajadores-humanitarios\/\">m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tus derechos y c\u00f3mo denunciarlo en este enlace<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las personas refugiadas, solicitantes de asilo y ap\u00e1tridas tienen derecho a expresar sus opiniones, preocupaciones o sugerencias sobre ACNUR, sus actividades, o alg\u00fan miembro de su personal, sobre&nbsp;situaciones&nbsp;de&nbsp;fraude, corrupci\u00f3n, explotaci\u00f3n o abuso sexuales (EAS)&nbsp;u otro tipo de conductas indebidas&nbsp;por parte del personal de ACNUR o sus socios en Espa\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"author":137,"featured_media":0,"parent":160,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"topics":[38],"audiences":[],"class_list":["post-3045","page","type-page","status-publish","hentry","topics-fraud"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/users\/137"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3045"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3045\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3674,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3045\/revisions\/3674"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/160"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/topics?post=3045"},{"taxonomy":"audiences","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/audiences?post=3045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}