Les r\u00e9fugi\u00e9s, les demandeurs d’asile et les apatrides ont le droit d’exprimer leurs opinions, pr\u00e9occupations ou suggestions concernant le HCR, ses activit\u00e9s, ou tout membre de son personnel, ainsi que sur des situations de fraude, de corruption, d’exploitation ou d’abus sexuels (EAS) ou d’autres formes de comportements inappropri\u00e9s de la part du personnel du HCR ou de ses partenaires en Espagne.<\/p>\n\n\n\n
Comment d\u00e9poser une plainte ou une suggestion en Espagne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le Bureau du HCR en Espagne met \u00e0 disposition plusieurs m\u00e9canismes pour transmettre des commentaires et\/ou des plaintes sur ces questions :<\/p>\n\n\n\n Comment les plaintes\/suggestions sont-elles trait\u00e9es au HCR Espagne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Examen des plaintes et suggestions<\/em><\/p>\n\n\n\n Le Bureau du HCR en Espagne examine chaque semaine la bo\u00eete physique pour les plaintes, situ\u00e9e dans ses bureaux \u00e0 Madrid, ainsi que l’adresse e-mail d\u00e9di\u00e9e (spamacomplaint@unhcr.org<\/a><\/strong>).<\/p>\n\n\n\n Les plaintes re\u00e7ues par d’autres canaux de communication du HCR sont transmises au personnel responsable de l\u2019examen des bo\u00eetes pour leur gestion.<\/p>\n\n\n\n Les plaintes peuvent \u00eatre envoy\u00e9es de mani\u00e8re anonyme ou avec identification.<\/p>\n\n\n\n Proc\u00e9dure d’examen et de r\u00e9ponse<\/em><\/p>\n\n\n\n Toutes les plaintes et suggestions sont g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et confidentielle, correctement enregistr\u00e9es et p\u00e9riodiquement partag\u00e9es avec le\/la Repr\u00e9sentant(e) du HCR, sauf celles relatives \u00e0 des situations d\u2019exploitation ou d\u2019abus sexuels (EAS) ou adress\u00e9es directement contre le\/la Repr\u00e9sentant(e).<\/p>\n\n\n\n Fraude:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si quelqu’un vous propose d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer votre rendez-vous ou proc\u00e9dure d’asile, ou vous promet un acc\u00e8s prioritaire \u00e0 l’aide sociale ou \u00e0 d’autres services\/ressources pour les demandeurs d’asile ou r\u00e9fugi\u00e9s en \u00e9change d’argent, vous pourriez \u00eatre victime d\u2019une FRAUDE<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Les services fournis par la Police, le HCR et les ONG<\/strong> sont GRATUITS<\/strong>. La proc\u00e9dure d’asile est gratuite, y compris la prise de rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n Si vous d\u00e9cidez de faire appel \u00e0 des services professionnels payants (tels que des gestionnaires ou des avocats priv\u00e9s), assurez-vous qu\u2019ils disposent d\u2019une licence l\u00e9gale et demandez toujours des informations \u00e9crites sur le contenu du service et son prix, ainsi qu’une facture.<\/p>\n\n\n\n Si vous pensez avoir \u00e9t\u00e9 ou \u00eatre victime d’une fraude, vous avez le droit de la signaler \u00e0 la Police.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez signaler des fraudes impliquant le personnel du HCR ou des ONG partenaires via l’adresse e-mail du HCR spamacomplaint@unhcr.org<\/a><\/strong> ou via la bo\u00eete physique pour les plaintes situ\u00e9e dans les bureaux centraux du HCR en Espagne, \u00e0 Madrid.<\/p>\n\n\n\n Exploitation et abus sexuels par des travailleurs humanitaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’exploitation et les abus sexuels se produisent lorsque des travailleurs humanitaires abusent de leur position de pouvoir, de confiance ou de la situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 des r\u00e9fugi\u00e9s, des demandeurs d’asile et des apatrides pour obtenir en \u00e9change des faveurs de nature sexuelle.<\/p>\n\n\n\n\n
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