- Персональні дані
Коли ви взаємодієте з Сервісом WhatsApp УВКБ ООН у Сербії, ви погоджуєтеся надавати УВКБ ООН деяку персональну інформацію, яка необхідна для роботи додатку та надання відповіді на ваші повідомлення та запитання. Всі аспекти, що повязані із надання послуг здійснюються відповідно до Політики УВКБ ООН щодо Захисту Персональних Даних Підмандатних УВКБ ООН Осіб (Політика УВКБ ООН щодо захисту даних). Ви можете відкликати свою згоду на використання ваших даних УВКБ ООН у будь-який час. Ви можете припинити використання сервісу, а також вимагати видалення всіх ваших даних.
Ваші дані будуть оброблятися УВКБ ООН і компаніями Twilio і Ciptex, які забезпечують управління цим сервісом. Повідомлення будуть надійно зберігатися в УВКБ ООН і можуть бути доступні для перегляду Ciptex, тобто компанією, яка здійснює технічну підтримку та обслуговування платформи. Оскільки канал WhatsApp використовується для сервісу, WhatsApp також збиратиме певні дані, хоча вони і не є специфічними для цього сервісу, відповідно до його загальних положень та умов. Нижче наведено дані, які збираються, зберігаються та використовуються:
| Які дані | Як збираються ваші дані | Із ким ділиться |
| Номер телефону | автоматично записується з профілю користувача | WhatsApp, Twilio, УВКБ ООН, Ciptex |
| Назва профілю | автоматично записується з профілю користувача | WhatsApp, Twilio, УВКБ ООН, Ciptex |
| Метадані про ваше підключення (IMEI, MAC-адреса, IP-адреса) | це буде автоматично записано з мобільного телефону користувача та підключення, яке використовується | WhatsApp, Twilio |
| Зміст повідомлення | конкретна інформація, яку надсилає користувач, включаючи фотографії, відео та аудіофайли | УВКБ ООН, Ciptex |
Дані збираються автоматично різними компонентами сервісу і вам не потрібно нічого робити, щоб поділитися ними. Інші дані можуть передаватися в WhatsApp залежно від вашого конкретного облікового запису та налаштувань пристрою для додатку WhatsApp, однак вони жодним чином не пов’язані із Сервісом WhatsApp УВКБ ООН у Сербії. Будь ласка, див. пункт 7 нижче для отримання інформації про те, як довго зберігаються ваші дані.
- Чому УВКБ ООН збирає та використовує ваші дані
За вашою згодою, УВКБ ООН як контролер даних, буде використовувати ваші персональні дані лише для цілей, зазначених у таблиці нижче, наскільки це необхідно, щоб надавати послуги.
| Які дані | Чому нам потрібен доступ до ваших даних |
| Номер телефону та назва профілю | щоб зв’язатися з вами безпосередньо щодо ваших запитань, ваші контактні дані будуть передані відповідним постачальникам послуг або іншим командам у складі УВКБ ООН, коли це необхідно, щоб забезпечити найбільш адекватну відповідь |
| Зміст повідомлень | щоб надати вам релевантну та своєчасну інформацію, а також та належну підтримку за ваш запит за допомогою Сервісу WhatsApp УВКБ ООН в Сербії |
Технологічний партнер УВКБ ООН Twilio, який є обробником даних, буде обробляти відповідні дані, щоб допомогти УВКБ ООН ефективно надавати послуги через свою платформу, визначаючи маршрут повідомлень від користувачів до УВКБ ООН і назад, а також сприяти автоматизації доставки повідомлень на основі змісту отриманих повідомлень.
Крім того, УВКБ ООН і Twilio збиратимуть анонімні дані (тобто дані, що використовуються таким чином, що ніхто не зможе пов’язати їх із вашою особою) щодо вашого користування сервісом, які будуть використовуватися для перегляду та покращення продуктивності додатку.
Ваша інформація не буде продана чи використана УВКБ ООН або його технологічними партнерами для чогось, що не зазначено вище, а також не буде передаватися будь-яким третім особам без вашої згоди.
- Безпека ваших даних
УВКБ ООН та його технологічні партнери Twilio та Ciptex будуть зберігати вашу персональну інформацію в безпеці та конфіденційності, в тому числі через шифрування і безпечне зберігання WhatsApp у приватному хмарному хостингу УВКБ ООН. Як міжнародна організація, УВКБ ООН має привілеї та імунітети, які допомагають захистити ваші дані від доступу з боку урядів та інших неуповноважених третіх осіб.
- Конфіденційність ваших даних
УВКБ ООН має суворі правила щодо конфіденційності та безпеки даних, які воно збирає від вас, гарантуючи, що неуповноважені особи не мають доступу до них, відповідно до Політики захисту даних УВКБ ООН. Ваші дані будуть бачити лише співробітники УВКБ ООН, які спеціально працюють над сервісом WhatsApp УВКБ ООН у Сербії, щоб відповісти на ваші запитання або переконатися, що автоматичні відповіді працюють, а також відповідні співробітники компанії Ciptex, яка забезпечує підтримку та обслуговування УВКБ ООН. Усі ці співробітники будуть дотримуватися правил щодо збереження конфіденційності та безпеки вашої інформації.
- Обмін вашими даними
УВКБ ООН не буде передавати вашу персональну інформацію жодним стороннім особам (окрім WhatsApp, Twilio та Ciptex, як зазначено в пункті 1 вище) без запиту вашої згоди. Для роботи сервісу ваші дані будуть надсилатися в WhatsApp і оброблятися через Twilio, коли ви взаємодієте з сервісом, але вони не будуть бачити зміст повідомлень. Зміст бачитимуть відповідні співробітники УВКБ ООН, які обслуговують цей сервіс. Ciptex, яка забезпечує підтримку та обслуговування УВКБ ООН, також може мати доступ до вашого змісту, з метою підтримки та обслуговування Сервісу WhatsApp. Якщо буде необхідно поділитися вашими даними з партнерами УВКБ ООН з метою вирішення вашого питання чи випадку, першочергово буде питатися ваша згода.
- Обмін даними для запобігання шкоди, повідомлення про зниклих безвісти або отримання міжнародного права
УВКБ ООН може зберігати вашу інформацію та передавати її третім сторонам, якщо організація має щире переконання, що це необхідно для запобігання смерті або безпосередньому заподіянню тілесних ушкоджень вам та іншим особам, може допомогти знайти біженців або інших вимушено переміщених осіб, які були визнані зниклими безвісти, або запобігти порушенням міжнародного права.
- Відмова від Сервісу та видалення ваших даних
Ви можете припинити користування Сервісом у будь-який час і попросити видалити свої дані з системи УВКБ ООН. Для того, щоб припинити користування Сервісом, просто повідомте службі фразу “ВИЙТИ”, щоб більше не отримувати повідомлень. Щоб подати запит на видалення ваших даних і взаємодій, просто надішліть службі повідомлення зі словом “ВИДАЛИТИ”, і вам буде запропоновано підтвердити, що ви більше не бажаєте користуватися послугою, і хочете видалити свої дані з платформи, включно з усіма повідомленнями, якими обмінювалися з УВКБ ООН. Обробка цього запиту та видалення ваших даних може зайняти до 10 днів, але ми будемо намагатися зробити це якомога швидше.
Ваші дані зберігатимуться протягом максимального періоду 365 днів з моменту останнього користування Сервісом, після чого їх буде видалено; за винятком анонімних даних, які використовуються УВКБ ООН і Twilio для оцінки послуги. Якщо ви забажаєте знову користуватися Сервісом після того, як відмовилися від нього та надіслали запит на видалення своїх даних, ви можете знову звернутися до сервісу та надати оновлену згоду, як і під час першого використання.
- Запит ваших даних
Якщо ви бажаєте знати, які персональні дані про вас зібрало УВКБ ООН в рамках цієї послуги, ви можете звернутися до УВКБ ООН з проханням поділитися із вами такою інформацією в будь-який час через Сервіс WhatsApp, надіславши електронний лист на [email protected]
- Виникнення занепокоєнь
УВКБ ООН прагне співпрацювати з вами для справедливого вирішення проблем, які виникають у зв’язку з користуванням Сервісом, включаючи питання щодо конфіденційності.
Якщо ви вважаєте, що ми не змогли допомогти у вирішенні вашого питання через канал зв’язку, викладений у пункті 8 вище, або якщо у вас є будь-яка інша скарга, коментар або занепокоєння, ви маєте право подати скаргу відповідно до нашого внутрішнього механізму подання скарг. Щоб знайти інформацію про цей механізм, будь ласка, відвідайте help.unhcr.org/serbia.
- Повідомлення про зміни
УВКБ ООН залишає за собою право в будь-який час змінити цю Політику конфіденційності. Щоразу, коли будуть вноситися зміни, ви будете отримувати сповіщення, і вам потрібно буде погодитися з новими умовами, щоб продовжувати користування Сервісом.