Пользовательское соглашение сервиса WhatsApp УВКБ ООН в Сербия
Пожалуйста, ознакомьтесь с Заявлением о конфиденциальности и Общими положениями и условиями, регулирующими сервис WhatsApp Управления Верховного комиссара Организации Объединённых Наций по делам беженцев (далее УВКБ ООН) Сербия. Отправляя сообщение сервису, Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь с этими условиями. В частности, при первом взаимодействии со сервисом вам будет предложено принять это Пользовательское соглашение и связанные с ним положения и условия, и, подтвердив свое согласие при появлении соответствующего запроса через интерфейс WhatsApp, Вы заключите юридически обязывающее соглашение с УВКБ ООН.
Заявление о конфиденциальности
- Персональные данные
При взаимодействии со сервисом WhatsApp УВКБ ООН Сербия Вы соглашаетесь предоставить УВКБ ООН некоторую персональную информацию, необходимую для работы приложения и возможности отвечать на Ваши сообщения и вопросы. Все аспекты предоставления услуг осществляются в соответствии с УВКБ ООН Политикой по защите персональных данных лиц, подпадающих под компетенцию УВКБ ООН (Политика защиты данных УВКБ ООН). Вы можете в любое время отозвать свое согласие на использование Ваших данных УВКБ ООН. Вы можете прекратить использование сервиса, а также запросить удаление всех Ваших данных.
Ваши данные будут обрабатываться УВКБ ООН и компаниями Twilio и Ciptex, которые поддерживают управление этой услугой. Сообщения будут надежно храниться в УВКБ ООН и могут быть просмотрены Ciptex, компанией, которая обеспечивает ИТ-поддержку и обслуживание платформы. Поскольку канал WhatsApp используется для этой услуги, WhatsApp также будет собирать определенные данные, хотя и не относящиеся к этой услуге, в соответствии с общими положениями и условиями. Данные собираются, хранятся и передаются следующим образом:
| Какие данные | Каким образом собираются | Кому они передаются |
| Номер телефона | автоматически извлекается из профиля пользователя | WhatsApp, Twilio, УВКБ ООН, Ciptex |
| Имя профиля | автоматически извлекается из профиля пользователя | WhatsApp, Twilio, УВКБ ООН, Ciptex |
| Метаданные о Вашем подключении (IMEI, MAC-адрес, IP-адрес) | будут автоматически записаны с мобильного телефона пользователя и используемого подключения | WhatsApp, Twilio |
| Содержание сообщения | конкретная информация, отправленная пользователем, включая фотографии, видео и аудиофайлы | УВКБ ООН, Ciptex |
Данные автоматически собираются различными компонентами сервиса, и Вам не нужно делать ничего другого, чтобы поделиться ими. Другие данные могут передаваться WhatsApp в зависимости от Вашей конкретной учетной записи и настроек устройства для приложения WhatsApp, однако они никак не связаны с сервисом WhatsApp УВКБ ООН Сербия. Информацию о том, как долго хранятся Ваши данные, см. в пункте 7 ниже.
- Почему УВКБ ООН собирает и использует Ваши данные
С Вашего согласия УВКБ ООН как контролер данных будет использовать Ваши персональные данные только в целях, указанных в таблице ниже, по мере необходимости для предоставления услуги.
| Какие данные | Зачем нам нужен доступ к Вашим данным |
| Номер телефона и имя профиля | чтобы напрямую связаться с Вами по Вашим вопросам, Ваши контактные данные будут переданы соответствующим поставщикам услуг или другим группам в УВКБ ООН, когда это необходимо, чтобы обеспечить наиболее адекватный ответ |
| Содержание сообщения | Для предоставления Вам актуальной и своевременной информации и услуг поддержки по Вашему запросу через службу WhatsApp УВКБ ООН в Сербии |
Технологический партнер УВКБ ООН Twilio, который является обработчиком данных, будет обрабатывать те же данные, чтобы помочь УВКБ ООН эффективно предоставлять услугу через свою платформу, маршрутизируя сообщения от пользователей к УВКБ ООН и обратно и тем самым способствуя автоматизации доставки сообщений на основе содержания полученных сообщений.
В дополнение, УВКБ ООН и Twilio будут собирать анонимные данные (т. е. данные, используемые таким образом, что никто не сможет связать их с Вашей личностью) о Вашем использовании сервиса, которые будут использоваться для проверки и улучшения производительности приложения.
Ваша информация не будет продаваться или использоваться УВКБ ООН или его технологическими партнерами для чего-либо, не указанного Выше, а также не будет переданы третьим лицам без Вашего согласия.
- Безопасность Ваших данных
УВКБ ООН и его технологические партнеры Twilio и Ciptex будут хранить Вашу личную информацию в безопасности и конфиденциальности, в том числе с помощью шифрования WhatsApp и безопасного хранения в частном облачном хостинге УВКБ ООН. Как международная организация, УВКБ ООН пользуется привилегиями и иммунитетами, которые помогают защитить Ваши данные от доступа правительств и других несанкционированных третьих лиц.
- Конфиденциальность Ваших данных
УВКБ ООН имеет строгие правила относительно сохранения конфиденциальности и безопасности данных, которые он собирает у Вас, гарантируя, что люди без разрешения не получат к ним доступ в соответствии с Политикой защиты данных УВКБ ООН. Ваши данные будут видны только сотрудникам УВКБ ООН, которые работают в службе WhatsApp УВКБ ООН Сербия, чтобы отвечать на Ваши вопросы или обеспечивать работу автоматических ответов, а также определенным сотрудникам поставщика услуг поддержки и обслуживания УВКБ ООН Ciptex. Все эти сотрудники будут следовать правилам сохранения конфиденциальности и безопасности Вашей информации.
- Предоставление Ваших данных
УВКБ ООН не будет передавать Ваши персональные данные каким-либо сторонним организациям (кроме WhatsApp, Twilio и Ciptex, как указано в пункте 1 Выше) без Вашего согласия. Для работы сервиса Ваши данные будут отправляться в WhatsApp и обрабатываться через Twilio при Вашем взаимодействии со сервисом, но они не будут видеть содержимое сообщения. Содержимое будет видно определенным сотрудникам УВКБ ООН, управляющим сервисом. Поставщик поддержки и обслуживания УВКБ ООН, Ciptex, также может иметь доступ к Вашим данным для предоставления и обслуживания сервиса WhatsApp. Если необходимо предоставить Ваши данные партнерам УВКБ ООН для рассмотрения Вашего вопроса или предмета, сперва будет запрошено Ваше согласие.
- Обмен данными в целях предотвращения вреда, сообщения о пропавших без вести лицах или соблюдения международного права
УВКБ ООН может сохранять Вашу информацию и передавать ее третьим лицам, если организация добросовестно полагает, что это необходимо для предотвращения смерти или немедленного нанесения телесных повреждений Вам и другим лицам, помощи в поиске беженцев или других насильственно перемещенных лиц, объявленных пропавшими без вести, или предотвращения нарушений норм международного права.
- Отказ от сервиса и удаление Ваших данных
Вы можете в любое время прекратить использование сервиса и попросить удалить Ваши данные из системы УВКБ ООН. Чтобы прекратить использование сервиса, просто отправьте сообщение со словом “STOP” в сервис, чтобы больше не получать сообщения. Чтобы запросить удаление Ваших данных и взаимодействий, просто отправьте сообщение со словом “DELETE” в сервис, и Вам будет предложено подтвердить, что Вы больше не хотите пользоваться сервисом, и удалить свои данные с платформы, включая все сообщения, которыми Вы обменивались с УВКБ ООН. Обработка этого запроса и удаление Ваших данных может занять до 10 дней, но мы постараемся сделать это как можно скорее.
Ваши данные будут храниться в течение максимального периода в 365 дней с момента последнего взаимодействия с сервисом, после чего они будут удалены; за исключением анонимных данных, используемых УВКБ ООН и Twilio для оценки сервиса. Если Вы захотите снова воспользоваться сервисом после отказа и запроса на удаление Ваших данных, Вы можете снова связаться со службой и предоставить повторное согласие, как при первом использовании.
- Запрос Ваших данных
Если Вы хотите узнать, какие персональные данные о Вас собрало УВКБ ООН в рамках этого сервиса, Вы можете попросить УВКБ ООН поделиться ими с вами в любое время через сервис WhatsApp, отправив электронное письмо на адрес [email protected]
- Выражение обеспокоенности
УВКБ ООН намерен работать с Вами для получения справедливого разрешения проблем, возникающих в связи с использованием сервиса, включая проблемы с конфиденциальностью. Если Вы считаете, что мы не смогли помочь с Вашей проблемой через канал связи, указанный в пункте 8 выше, или если у Вас есть какие-либо другие жалобы, комментарии или опасения, Вы имеете право подать жалобу в соответствии с нашим внутренним механизмом подачи жалоб. Чтобы найти информацию об этом механизме, посетите help.unhcr.org/serbia.
- Уведомление об изменениях
УВКБ ООН оставляет за собой право изменять существующую Политику конфиденциальности в любое время. При внесении изменений Вы будете уведомлены и должны будете согласиться с ноВыми условиями, чтобы продолжить пользоваться сервисом.