Service WhatsApp du HCR Serbie
Veuillez lire l’Avis de confidentialité et les Conditions générales d’utilisation régissant votre accès en tant qu’utilisateur du service WhatsApp du HCR Serbie. En envoyant un message à ce service, vous confirmez que vous comprenez et acceptez les présentes conditions générales d’utilisation. Lors de votre première interaction avec ce service, il vous sera expressément demandé d’accepter les présentes conditions générales d’utilisation et, en confirmant votre acceptation lorsque vous y serez invité.e via l’interface WhatsApp, vous conclurez un accord juridiquement contraignant avec le HCR.
Avis de confidentialité
- Qui sommes-nous ?
Le HCR est l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés laquelle fournit protection et assistance aux réfugiés, aux demandeurs d’asile, aux apatrides et aux personnes déplacées internes.
Le HCR collecte et utilise des données personnelles conformément à la Politique générale du HCR sur la protection des données et la vie privée (2022) et à la Politique relative à la protection des données des personnes relevant de la compétence du HCR (2015).
Cet avis de confidentialité explique comment notre organisation utilise les données personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque vous utilisez notre plateforme en libre-service (« Service WhatsApp du HCR Serbie ») et vos droits relatifs à notre utilisation de vos données personnelles.
- Comment et pourquoi nous collectons des données lors de la fourniture du service WhatsApp du HCR Serbie
Lorsque vous interagissez avec le service WhatsApp du HCR Serbie, le HCR traite certaines données personnelles sur la base de son mandat, ce qui est nécessaire pour que l’application fonctionne et puisse répondre à vos messages et questions.
Vos données seront traitées par le HCR et les sociétés Twilio et Ciptex, partenaires technologiques sous contrat avec le HCR, qui prennent en charge la gestion de ce service via la plateforme Twilio Flex. Les messages seront stockés en toute sécurité chez le HCR et pourront être consultés par Ciptex, la société qui fournit le soutien informatique et la maintenance de la plateforme.
Nous traiterons les données personnelles suivantes dans le cadre de la fourniture du service :
- Numéro de téléphone
- Nom du profil
- Contenu du message
Nous utiliserons ces données pour faire un suivi direct de vos questions. Vos coordonnées seront partagées avec les prestataires de services concernés ou d’autres équipes au sein du HCR, si nécessaire, afin d’assurer la réponse la plus adéquate et vous fournir des informations pertinentes et les services d’assistance que vous avez demandés via le service WhatsApp du HCR Serbie.
Les données personnelles suivantes devront être partagées ou traitées par les partenaires technologiques du HCR, ce qui est essentiel pour fournir efficacement le service via leur plateforme, acheminer les messages des utilisateurs vers le HCR et inversement, et faciliter l’automatisation de la livraison des messages en fonction du contenu des messages reçus.
| Quelles données ? | Comment vos données sont-elles collectées ? | Avec qui ces données sont-elles partagées ? |
| Numéro de téléphone | Capture automatique à partir du profil de l’utilisateur | WhatsApp, Twilio, HCR, Ciptex |
| Nom du profil | Capture automatique à partir du profil de l’utilisateur | WhatsApp, Twilio, HCR, Ciptex |
| Métadonnées relatives à votre connexion (IMEI, adresse MAC, adresse IP) | Celles-ci seront automatiquement enregistrées à partir du téléphone de l’utilisateur et de la connexion utilisée | WhatsApp, Twilio |
| Contenu du message | Les informations spécifiques envoyées par l’utilisateur, y compris les photos, les vidéos et les fichiers audio | HCR, Ciptex |
Vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales ou à d’autres fins incompatibles avec les finalités spécifiques mentionnées ci-dessus.
Étant donné que WhatsApp est utilisé pour le service, WhatsApp capturera également certaines données, en fonction de votre compte personnel et des paramètres de votre appareil pour l’application WhatsApp, conformément à ses conditions d’utilisation et à sa politique de confidentialité. Cependant, cela n’est en aucun cas lié au service WhatsApp du HCR Serbie.
Vos données seront stockées pendant une période maximale de 365 jours à compter de votre dernière utilisation du service, après quoi elles seront supprimées.
Il n’y a pas de prise de décision automatisée lorsque vous utilisez ce service.
- Confidentialité
Le HCR et ses partenaires technologiques, Twilio et Ciptex, assureront la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment grâce au cryptage de WhatsApp et au stockage sécurisé dans l’hébergement cloud privé du HCR.
Pour que le service fonctionne, vos données seront envoyées à WhatsApp et traitées par Twilio lorsque vous interagissez avec le service, mais ces derniers ne verront pas le contenu du message. Le contenu sera vu par le personnel dédié du HCR afin de répondre à vos questions ou s’assurer que les réponses automatiques fonctionnent. Le fournisseur de services d’assistance et de maintenance du HCR, Ciptex, peut également avoir accès à votre contenu afin de fournir et de maintenir le service WhatsApp, mais cela sera fait au nom et sous la supervision du HCR.
En aucun cas, nous ne partagerons vos données personnelles avec le gouvernement de votre pays d’origine ou avec des tiers autres que nos partenaires technologiques.
S’il est nécessaire de partager vos données avec des partenaires du HCR pour donner suite à votre question ou à votre cas, vous en serez informé et vous aurez la possibilité de vous désinscrire.
- Traitement des données pour prévenir les dommages, signaler des personnes disparues ou se conformer au droit international
Le HCR peut conserver vos informations et les partager avec des tiers, si l’organisation estime, de bonne foi, que cela est nécessaire pour, éviter la mort ou des lésions corporelles immédiates concernant vous-même ou d’autres personnes, aider à localiser les réfugiés ou d’autres personnes déplacées de force qui ont été portées disparues, ou pour prévenir les violations du droit international. Le cas échéant, nous le ferons dans le respect de notre cadre de protection des données personnelles et de la vie privée.
- Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?
Vous disposez des droits suivants relatifs à notre utilisation de vos données personnelles :
Accès – Vous pouvez accéder à vos données personnelles en nous demandant les données personnelles vous concernant que nous traitons, en nous envoyant un e-mail à l’adresse {insérer l’adresse e-mail dans l’opération}.
Correction – Si vous remarquez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction en nous envoyant un e-mail à l’adresse {insérer l’adresse e-mail dans l’opération}.
Objection et suppression – Pour ne plus recevoir de messages du service, il suffit d’envoyer le mot « STOP » au service. Pour vous désinscrire et demander à supprimer vos données de la plateforme, y compris tous les messages échangés avec le HCR, envoyez le mot « SUPPRIMER ». Le traitement de cette demande et la suppression de vos données peuvent prendre jusqu’à 10 jours, mais nous essaierons de le faire dès que possible.
6. Faire part de préoccupations
Le HCR s’engage à travailler avec vous pour apporter une solution équitable à vos préoccupations découlant de l’utilisation du service, y compris les préoccupations relatives à la confidentialité. Si vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de vous aider par le biais du canal de communication indiqué à l’article 5 ci-dessus, ou si vous avez toute autre réclamation, commentaire ou préoccupation, vous avez le droit de déposer une réclamation dans le cadre de notre mécanisme interne de réclamations. Pour plus d’informations sur ce mécanisme, veuillez consulter le site help.unhcr.org/serbia.
7. Notification des modifications
Le HCR se réserve, à tout moment, le droit de modifier le présent Avis de confidentialité. Chaque fois que des modifications sont apportées, vous en serez informé et devrez accepter les nouvelles conditions afin de continuer à utiliser le service.