لطفاً اطلاعیه ی حریم خصوصی و شرایط و ضوابط عمومی حاکم بر دسترسی شما به عنوان کاربر به خدمات واتساپ UNHCR صربستان را مطالعه کنید. با ارسال پیام به این سرویس، تأیید می‌کنید که این شرایط و ضوابط را درک کرده و با آن موافق هستید. در اولین استفاده از سرویس، از شما صریحاً خواسته می‌شود که این شرایط و ضوابط را بپذیرید و با تأیید پذیرش خود از طریق رابط واتساپ، یک توافق قانونی با UNHCR را منعقد می‌کنید.
اطلاعیه ی حریم خصوصی
1. ما کیستیم
UNHCR آژانس پناهندگان سازمان ملل متحد است که خدمات حمایت و کمک به پناهندگان، پناهجویان، افراد فاقد تابعیت و آوارگان داخلی را ارائه می‌دهد.
UNHCRاطلاعات شخصی را مطابق با سیاست عمومی UNHCR در مورد حفاظت و محرمانگی داده‌ها (2022) و سیاست حفاظت از اطلاعات شخصی افراد تحت حمایت UNHCR (2015) جمع‌آوری و استفاده می‌کند.
این اطلاعیه نحوه ی استفاده سازمان ما از اطلاعات شخصی که از شما در هنگام استفاده از پلتفرم خود خدمت ما) “خدمات واتساپ UNHCR صربستان(” جمع‌آوری می‌کنیم و حقوق شما در مربوط به استفاده از اطلاعات شخصی شما را توضیح خواهد داد.
2. چگونه و چرا داده‌ها را هنگام ارائه ی خدمات واتساپ UNHCR صربستان جمع‌آوری می‌کنیم
هنگامی که با خدمات واتساپ UNHCR صربستان تعامل می‌کنید، UNHCR برخی از اطلاعات شخصی را بر اساس تعهدات خود پردازش می‌کند که برای کارکرد نرم‌افزار و پاسخگویی به پیام‌ها و سؤالات شما ضروری است.
اطلاعات شما توسط UNHCR و شرکت‌های Twilio وCiptex ، که شرکای فناوری قراردادی UNHCR هستند و از طریق پلتفرم Twilio Flex به مدیریت این سرویس کمک می‌کنند، پردازش خواهند شد. پیام‌ها به صورت امن توسط UNHCR ذخیره می شوند و ممکن است توسط شرکت Ciptex که خدمات پشتیبانی و نگهداری فنی پلتفرم را ارائه می‌دهد قابل مشاهده باشند.
ما اطلاعات شخصی زیر را هنگام ارائه خدمات پردازش خواهیم کرد:
- شماره تلفن
- نام پروفایل
- محتوای پیام
ما از این اطلاعات برای پیگیری مستقیم سؤالات شما استفاده خواهیم کرد. اطلاعات تماس شما در صورت نیاز با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط یا سایر تیم‌های UNHCR به اشتراک گذاشته خواهد شد تا اطمینان حاصل شود به شما بهترین پاسخ ارائه می‌شود و اطلاعات و خدمات پشتیبانی مرتبط و به موقع مطابق با درخواست شما از طریق خدمات واتساپ UNHCR صربستان فراهم می‌گردد.
اطلاعات شخصی زیر باید با شرکای فناوری UNHCR به اشتراک گذاشته یا توسط آنها پردازش شود، که این امر برای ارائه مؤثر خدمات از طریق پلتفرم آنها، مسیریابی پیام‌ها از کاربران به UNHCR و برعکس، و تسهیل خودکارسازی ارسال پیام بر اساس محتوای پیام‌های دریافتی ضروری است.
| با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود | چگونه اطلاعات شما جمع‌آوری می‌شود | چه اطلاعاتی |
| WhatsApp ، Twilio، UNHCR، Ciptex | به طور خودکار از پروفایل کاربر گرفته می‌شود | شماره تلفن |
| WhatsApp ، Twilio، UNHCR، Ciptex | به طور خودکار از پروفایل کاربر گرفته می‌شود | نام پروفایل |
| WhatsApp ، Twilio | به طور خودکار از تلفن همراه و اتصال کاربر ضبط خواهد شد | متادیتای اتصال شما (IMEI، آدرس MAC، آدرس IP) |
| UNHCR، Ciptex | اطلاعات خاص که توسط کاربر ارسال می شود، شامل عکس‌ها، ویدیوها و فایل‌های صوتی | محتوای پیام |
اطلاعات شخصی شما برای اهداف تجاری یا سایر اهدافی که با اهداف خاص ذکر شده در بالا سازگار نیست، استفاده نخواهد شد.
از آنجا که کانال واتساپ برای این سرویس استفاده می‌شود، واتساپ نیز بسته به تنظیمات حساب و دستگاه خاص شما برای نرم‌افزار واتساپ، مطابق با شرایط خدمات و سیاست حریم خصوصی خود، داده‌های خاصی را جمع‌آوری خواهد کرد. با این حال، این موضوع به هیچ وجه مرتبط با خدمات واتساپ UNHCR صربستان نیست.
اطلاعات شما حداکثر به مدت 365 روز از آخرین تعامل شما با سرویس ذخیره خواهد شد، پس از آن حذف می شود.
هیچ تصمیم‌گیری خودکاری در هنگام استفاده شما از سرویس وجود ندارد.
3. محرمانگی
UNHCRو شرکای فناوری آن Twilio وCiptex ، اطلاعات شخصی شما را از طریق رمزگذاری واتساپ و ذخیره سازی امن در ابر خصوصیUNHCR ، محافظت و محرمانه نگه خواهند داشت.
در جهت کارکرد سرویس، هنگامی که با سرویس تعامل می‌کنید اطلاعات شما به واتساپ ارسال و از طریق Twilio پردازش خواهد شد، اما آنها محتوای پیام را نخواهند دید. محتوا توسط کارکنان خاص UNHCR دیده می شود تا به سؤالات شما پاسخ دهند یا از کارکرد صحیح پاسخ‌های خودکار اطمینان حاصل کنند. Ciptex – ارائه‌دهنده ی خدمات پشتیبانی و نگهداریUNHCR، ممکن است به محتوای شما برای ارائه و نگهداری خدمات واتساپ دسترسی داشته باشد، اما این کار از طرف و تحت نظارت UNHCR انجام خواهد شد.
تحت هیچ شرایطی اطلاعات شخصی شما را با دولت کشور مبدأ یا هر طرف ثالث دیگری غیر از شرکای فناوری ما به اشتراک نخواهیم گذاشت.
در صورتی که به منظور پیگیری سؤال یا پرونده ی شما نیاز به اشتراک اطلاعات شما با شرکای UNHCR باشد، به شما اطلاع داده خواهد شد و فرصت انصراف به شما داده می شود.
4. . پردازش اطلاعات به منظور پیشگیری از آسیب، گزارش افراد گم شده یا پیروی از قوانین بین‌المللی
UNHCR ممکن است اطلاعات شما را حفظ و با طرف ثالث به اشتراک بگذارد اگر سازمان با حسن نیت باور داشته باشد که انجام این کار برای جلوگیری از مرگ یا آسیب جسمی فوری به شما و دیگران، کمک به یافتن پناهندگان یا سایر افراد جابجا شده اجباری که به عنوان افراد گم شده گزارش شده‌اند یا جلوگیری از نقض قوانین بین‌المللی ضروری است. اگر چنین کاری را انجام دهیم، آن را مطابق با چارچوب حفاظت و محرمانگی اطلاعات شخصی خود انجام خواهیم داد.
5. حق و حقوق شما چیست و چگونه می توانید آن را اعمال کنید
در ارتباط با استفاده ی ما از اطلاعات شخصی شما دارای حقوق زیر هستید:
دسترسی – می توانید از طریق ارسال ایمیل با درخواست اطلاعات شخصی شما مورد پردازش به {[email protected]} به اطلاعات شخصی خود دسترسی داشته باشید.
اصلاح – اگر متوجه شدید که اطلاعات شخصی شما نادرست یا ناقص است، می توانید از طریق ارسال ایمیل به {[email protected] } اصلاح آن را درخواست کنید.
اعتراض و حذف جهت توقف دریافت پیام‌ها از سرویس، کافی است کلمه “STOP” را به سرویس پیام دهید. برای انصراف و درخواست حذف اطلاعات خود از پلتفرم، از جمله تمام پیام‌های رد و بدل شده باUNHCR ، کلمه “DELETE” را ارسال کنید. پردازش این درخواست و حذف اطلاعات شما ممکن است تا 10 روز طول بکشد، اما تلاش خواهیم کرد این کار را در اسرع وقت انجام دهیم.
6. طرح نگرانی‌ها
UNHCR متعهد است با شما همکاری کند تا به یک راه حل منصفانه در خصوص نگرانی‌های ناشی از استفاده از سرویس، از جمله نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی دست یابد. اگر باور دارید که ما از طریق کانال ارتباطی مشخص شده در بخش 5 فوق نتوانسته‌ایم در رفع نگرانی شما کمک کنیم، یا اگر شکایتی، نظری یا نگرانی دیگری دارید، حق دارید شکایت خود را از طریق مکانیسم شکایت داخلی ما ارائه دهید. جهت کسب اطلاعات در مورد این مکانیسم، لطفاً به help.unhcr.org/serbiaمراجعه کنید.
7. اطلاع‌رسانی تغییرات
UNHCR حق تغییر این اطلاعیه ی حریم خصوصی را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. هر زمان که تغییراتی ایجاد شود، به شما اطلاع داده خواهد شد و برای ادامه استفاده از سرویس، باید با شرایط جدید موافقت کنید.د و برای ادامه استفاده از سرویس، باید با شرایط جدید موافقت کنید.