{"id":1092,"date":"2024-11-15T14:14:11","date_gmt":"2024-11-15T14:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/help.unhcr.org\/serbia\/?page_id=1092"},"modified":"2024-12-02T08:06:10","modified_gmt":"2024-12-02T08:06:10","slug":"aviso-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.unhcr.org\/serbia\/es\/aviso-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Aviso de privacidad\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>&nbsp;Servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor, lea el Aviso de Privacidad y los T\u00e9rminos y Condiciones Generales que rigen su acceso como usuario del <strong>Servicio de WhatsApp <\/strong><strong>de ACNUR <\/strong><strong>Serbia. <\/strong>Al enviar un mensaje al servicio, confirma que comprende y acepta estos t\u00e9rminos y condiciones. En la primera interacci\u00f3n con el servicio, se le pedir\u00e1 expresamente que acepte estos t\u00e9rminos y condiciones y, al confirmar su aceptaci\u00f3n cuando se le solicite a trav\u00e9s de la interfaz de WhatsApp, firmar\u00e1 un acuerdo legalmente vinculante con ACNUR.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aviso de privacidad<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qui\u00e9nes somos<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>ACNUR es la Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados que brinda protecci\u00f3n y asistencia a refugiados, solicitantes de asilo, ap\u00e1tridas y personas desplazadas internas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ACNUR recopila y utiliza datos personales en conformidad con la <a href=\"https:\/\/www.refworld.org\/policy\/strategy\/unhcr\/2022\/en\/124207\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pol\u00edtica General de Protecci\u00f3n de Datos y Privacidad de ACNUR (2022) <\/a>y <a href=\"https:\/\/www.refworld.org\/policy\/strategy\/unhcr\/2015\/en\/120873\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de Personas de Inter\u00e9s para ACNUR (2015).<\/a>\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este aviso de privacidad explicar\u00e1 c\u00f3mo nuestra organizaci\u00f3n utiliza los datos personales que recopilamos cuando utiliza nuestra plataforma de autoservicio (&#8220;Servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia &#8220;) y sus derechos relacionados con el uso que hacemos de sus datos personales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>C\u00f3mo y por qu\u00e9 recopilamos datos al brindar el servicio de WhatsApp de ACNUR <\/strong><strong>Serbia<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuando interact\u00faa con el servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia, ACNUR procesa algunos datos personales en funci\u00f3n de su mandato, que son necesarios para que la aplicaci\u00f3n funcione y pueda responder a sus mensajes y preguntas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sus datos ser\u00e1n tratados por ACNUR y las empresas Twilio y Ciptex, socios tecnol\u00f3gicos contratados por ACNUR, que apoyan la gesti\u00f3n de este servicio a trav\u00e9s de la plataforma Twilio Flex. Los mensajes se almacenar\u00e1n de forma segura en ACNUR y podr\u00e1n ser vistos por Ciptex, la empresa que proporciona soporte inform\u00e1tico y mantenimiento a la plataforma.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trataremos los siguientes datos personales al prestarle el servicio:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de tel\u00e9fono&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del perfil&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contenido del mensaje&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utilizaremos estos datos para hacer un seguimiento directo de sus preguntas. Sus datos de contacto se compartir\u00e1n con los proveedores de servicios pertinentes u otros equipos de ACNUR, cuando sea necesario, para garantizar la respuesta m\u00e1s adecuada y para proporcionarle informaci\u00f3n relevante y oportuna y servicios de apoyo que solicite a trav\u00e9s del servicio de WhatsApp de ACNUR en Serbia.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los siguientes datos personales deber\u00e1n ser compartidos o procesados por los socios tecnol\u00f3gicos de ACNUR, lo cual es esencial para la prestaci\u00f3n efectiva del servicio a trav\u00e9s de la plataforma, el encaminamiento de los mensajes de los usuarios al ACNUR y viceversa, y la facilitaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n de la entrega de mensajes basada en el contenido de los mensajes recibidos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>\u00bfQu\u00e9 datos<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>C\u00f3mo se recopilan sus datos<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>\u00bfCon qui\u00e9n se comparte?<\/strong>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>N\u00famero de tel\u00e9fono&nbsp;<\/td><td>Capturado autom\u00e1ticamente desde el perfil del usuario&nbsp;&nbsp;<\/td><td>WhatsApp, Twilio, ACNUR, Ciptex&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Nombre del perfil&nbsp;<\/td><td>Capturado autom\u00e1ticamente desde el perfil del usuario&nbsp;<\/td><td>WhatsApp, Twilio, ACNUR, Ciptex&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Metadatos sobre su conexi\u00f3n (IMEI, direcci\u00f3n MAC, direcci\u00f3n IP)&nbsp;<\/td><td>Esto se registrar\u00e1 autom\u00e1ticamente desde el m\u00f3vil del usuario y la conexi\u00f3n que se est\u00e9 utilizando&nbsp;<\/td><td>WhatsApp, Twilio&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Contenido del mensaje&nbsp;<\/td><td>la informaci\u00f3n espec\u00edfica enviada por el usuario, incluidas fotos, videos y archivos de audio&nbsp;<\/td><td>ACNUR, Ciptex&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Sus datos personales no se utilizar\u00e1n con fines comerciales u otros fines que sean incompatibles con los fines espec\u00edficos mencionados anteriormente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que se utiliza el canal de WhatsApp para el servicio, WhatsApp tambi\u00e9n capturar\u00e1 ciertos datos, dependiendo de su cuenta particular y la configuraci\u00f3n del dispositivo para la aplicaci\u00f3n WhatsApp, de acuerdo con sus <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9rminos de servicio<\/a> y Pol\u00edtica de privacidad. Sin embargo, esto no est\u00e1 relacionado de ninguna manera con el servicio de WhatsApp de ACNUR en Serbia.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sus datos se almacenar\u00e1n durante un per\u00edodo m\u00e1ximo de 365 d\u00edas desde su \u00faltima interacci\u00f3n con el servicio, despu\u00e9s de lo cual se eliminar\u00e1n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No hay una toma de decisiones automatizada cuando utiliza el servicio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confidencialidad&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>ACNUR y sus socios tecnol\u00f3gicos Twilio y Ciptex mantendr\u00e1n sus datos personales seguros y confidenciales, incluso a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/security\/#:~:text=Many%20messaging%20apps%20only%20encrypt,in%20between%2C%20not%20even%20WhatsApp.&amp;text=For%20added%20protection%2C%20every%20message,own%20unique%20lock%20and%20key.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cifrado<\/a> de WhatsApp y el almacenamiento seguro en el alojamiento de la nube privada de ACNUR.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que el servicio funcione, sus datos se enviar\u00e1n a WhatsApp y se procesar\u00e1n a trav\u00e9s de Twilio cuando interact\u00fae con el servicio, pero no ver\u00e1n el contenido del mensaje. El contenido ser\u00e1 visto por el personal espec\u00edfico de ACNUR para responder a sus preguntas o asegurarse de que las respuestas autom\u00e1ticas funcionen. <strong>El proveedor de servicios de soporte y mantenimiento de ACNUR, Ciptex, tambi\u00e9n puede tener acceso a su contenido para proporcionar y mantener el Servicio de WhatsApp<\/strong>, pero esto se har\u00e1 en nombre y bajo la supervisi\u00f3n de ACNUR.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En ninguna circunstancia compartiremos sus datos personales con el gobierno de su pa\u00eds de origen ni con ning\u00fan tercero que no sean nuestros socios tecnol\u00f3gicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si es necesario compartir sus datos con socios de ACNUR para hacer un seguimiento de su pregunta o caso, se le informar\u00e1 y se le dar\u00e1 la oportunidad de optar por no participar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tratamiento de datos para prevenir da\u00f1os, informar sobre personas desaparecidas o cumplir con el derecho internacional<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>ACNUR puede conservar su informaci\u00f3n y compartirla con terceros si la organizaci\u00f3n cree de buena fe que hacerlo es necesario para evitar la muerte o lesiones corporales inmediatas a usted y a otras personas, ayudar a localizar a refugiados u otros desplazados forzosos que hayan sido reportados como desaparecidos o prevenir violaciones del derecho internacional. Si lo hacemos, lo haremos de conformidad con nuestro marco de privacidad y protecci\u00f3n de datos personales.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus derechos y c\u00f3mo puede ejercerlos?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Usted tiene los siguientes derechos en relaci\u00f3n con el uso que hacemos de sus datos personales:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acceso: puede acceder a sus datos personales preguntando sobre sus datos personales que procesamos envi\u00e1ndonos un correo electr\u00f3nico a <strong>srbbechatbot@unhcr.org<\/strong><span style=\"font-size: medium\"><\/span>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Correcci\u00f3n: si observa que sus datos personales son inexactos o incompletos, puede solicitar su correcci\u00f3n envi\u00e1ndonos un correo electr\u00f3nico a <strong>srbbechatbot@unhcr.org<\/strong><span style=\"font-size: medium\"><\/span>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Objeci\u00f3n y eliminaci\u00f3n: para dejar de recibir mensajes del servicio, simplemente env\u00ede un mensaje con la palabra &#8220;STOP&#8221; al servicio. Para optar por no participar y solicitar la eliminaci\u00f3n de sus datos de la plataforma, incluidos todos los mensajes intercambiados con ACNUR, env\u00ede la palabra &#8220;ELIMINAR&#8221;. Es posible que tardemos hasta 10 d\u00edas en procesar esta solicitud y eliminar sus datos, pero intentaremos hacerlo lo antes posible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.<\/strong> <strong>Plantear preocupaciones<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ACNUR se compromete a trabajar con usted para obtener una resoluci\u00f3n justa de las preocupaciones que surjan del uso del servicio, incluidas las preocupaciones sobre la privacidad. Si cree que no hemos podido ayudarlo con su preocupaci\u00f3n a trav\u00e9s del canal de comunicaci\u00f3n establecido en la Secci\u00f3n 5 anterior, o si tiene alguna otra queja, comentario o preocupaci\u00f3n, tiene derecho a presentar una queja a trav\u00e9s de nuestro mecanismo interno de quejas. Para obtener informaci\u00f3n sobre este mecanismo, visite <strong>help.unhcr.org\/<\/strong><strong>serbia.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.<\/strong> <strong>Notificaci\u00f3n de cambios<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ACNUR se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cada vez que se realicen cambios, se le notificar\u00e1 y deber\u00e1 aceptar los nuevos t\u00e9rminos para seguir utilizando el servicio.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp;Servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia&nbsp; Por favor, lea el Aviso de Privacidad y los T\u00e9rminos y Condiciones Generales que rigen su acceso como usuario del Servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia. Al enviar un mensaje al servicio, confirma que comprende y acepta estos t\u00e9rminos y condiciones. 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