يرجى قراءة إشعار الخصوصية والشروط والأحكام العامة التي تحكم وصولك كمستخدم إلى خدمة الواتساب الخاصة بالمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في صربيا. من خلال إرسال رسالة إلى الخدمة، فإنك تؤكد أنك تفهم وتوافق على هذه الشروط والأحكام. عند أول تفاعل مع الخدمة، سيُطلب منك صراحة قبول هذه الشروط والأحكام، وبمجرد تأكيد قبولك عندما يطلب منك ذلك من خلال واجهة الواتساب، ستدخل في اتفاق قانوني ملزم مع المفوضية.
إشعار الخصوصية
1. من نحن
المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين هي وكالة الأمم المتحدة المعنية بشؤون اللاجئين، وتعمل على توفير الحماية والمساعدة للاجئين وطالبي اللجوء ومن لا جنسية لهم والنازحين داخلياً.
تقوم المفوضية بجمع واستخدام البيانات الشخصية وفقاً لـ السياسة العامة للمفوضية بشأن حماية البيانات وخصوصيتها (2022) وسياسة حماية البيانات الشخصية للأشخاص المشمولين برعاية المفوضية (2015).
يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى توضيح كيفية استخدام المفوضية للبيانات الشخصية التي نجمعها منك عند استخدامك منصتنا ذاتية الخدمة (“خدمة الواتساب للمفوضية في صربيا”)، وحقوقك المتعلقة باستخدامنا لبياناتك الشخصية.
2. كيفية وأسباب جمع البيانات عند تقديم خدمة الواتساب للمفوضية في صربيا
عندما تتفاعل مع خدمة الواتساب الخاصة بالمفوضية في صربيا، تقوم المفوضية بمعالجة بعض البيانات الشخصية استناداً إلى ولايتها، وهي البيانات الضرورية لعمل التطبيق وللرد على رسائلك وأسئلتك.
سيتم معالجة بياناتك من قبل المفوضية والشركتين Twilio وCiptex، وهم شركاء تقنيون متعاقدون مع المفوضية لدعم إدارة هذه الخدمة عبر منصة Twilio Flex. سيتم تخزين الرسائل بشكل آمن مع المفوضية، وقد تكون قابلة للعرض من قبل شركة Ciptex التي تقدم الدعم والصيانة التقنية للمنصة.
سنعالج البيانات الشخصية التالية عند تقديم الخدمة لك:
- رقم الهاتف
- اسم الملف الشخصي
- محتوى الرسالة
سنستخدم هذه البيانات للمتابعة المباشرة معك بخصوص استفساراتك. سيتم مشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع مقدمي الخدمات المعنيين أو الفرق الأخرى داخل المفوضية، عند الحاجة، لضمان تقديم الاستجابة الأنسب وتزويدك بالمعلومات والخدمات الداعمة ذات الصلة وبالوقت المناسب كما طلبت من خلال خدمة الواتساب للمفوضية في صربيا.
ستحتاج البيانات الشخصية التالية إلى المشاركة مع أو المعالجة من قبل شركاء المفوضية التقنيين. يُعد هذا ضرورياً لتقديم الخدمة بفعالية من خلال منصتهم، وتوجيه الرسائل شمن المستخدمين إلى المفوضية والعكس، وتسهيل أتمتة تسليم الرسائل بناءً على محتوى الرسائل المستلمة.
| نوع البيانات | كيفية جمع بياناتك | الجهات التي تُشارك معها البيانات |
| رقم الهاتف | البيانات تُلتقط تلقائيًا من ملف تعريف المستخدم | واتساب وTwilio والمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين وCiptex |
| اسم ملف تعريف المستخدم | البيانات تُلتقط تلقائيًا من ملف تعريف المستخدم | واتساب وTwilio والمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين وCiptex |
| البيانات الوصفية عن الاتصال (IMEI، عنوان MAC، عنوان IP) | سيتم تسجيل هذه البيانات تلقائيًا من هاتف المستخدم المحمول ومن الاتصال المستخدم | واتساب وTwilio |
| محتوى الرسالة | المعلومات المحددة التي يرسلها المستخدم، بما في ذلك الصور والفيديوهات وملفات الصوت | المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين وCiptex |
لن يتم استخدام بياناتك الشخصية لأغراض تجارية أو لأغراض أخرى تتعارض مع الأغراض المحددة المذكورة أعلاه.
نظرًا لاستخدام قناة واتساب في تقديم الخدمة، ستقوم واتساب أيضًا بجمع بعض البيانات، وذلك وفقًا لإعدادات حسابك وجهازك في تطبيق واتساب، وبموجب شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بها. ومع ذلك، لا يرتبط هذا بأي شكل من الأشكال بخدمة واتساب للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في صربيا.
سيتم تخزين بياناتك لمدة أقصاها 365 يومًا منذ آخر تفاعل لك مع الخدمة، وبعد ذلك سيتم حذفها.
لا توجد أي عملية اتخاذ قرارات آلية عند استخدامك للخدمة.
3. السرية
ستقوم المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين وشركاؤها التقنيون، Twilio و Ciptex، بالحفاظ على بياناتك الشخصية بشكل آمن وسري، بما في ذلك من خلال تشفير واتساب والتخزين الآمن في السحابة الخاصة بالمفوضية.
لكي تعمل الخدمة، سيتم إرسال بياناتك إلى واتساب ومعالجتها عبر Twilio عند تفاعلك مع الخدمة، ولكنهم لن يروا محتوى الرسائل. سيتمكن موظفو المفوضية المحددون من رؤية المحتوى للرد على استفساراتك أو للتأكد من أن الإجابات التلقائية تعمل بشكل صحيح. قد يكون لمزود خدمة الدعم والصيانة للمفوضية، Ciptex، الوصول إلى محتوى رسائلك لتوفير وصيانة خدمة واتساب، ولكن سيتم ذلك نيابة عن المفوضية وتحت إشرافها.
لن نشارك بياناتك الشخصية تحت أي ظرف من الظروف مع الحكومة في بلدك أو أي طرف ثالث آخر بخلاف شركائنا التقنيين.
إذا كان من الضروري مشاركة بياناتك مع شركاء المفوضية لمتابعة استفساراتك أو قضيتك، سيتم إعلامك وسيتم منحك الفرصة للاختيار بعدم المشاركة.
4. معالجة البيانات لمنع الأذى، والإبلاغ عن الأشخاص المفقودين أو الامتثال للقانون الدولي
قد تقوم المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بالحفاظ على معلوماتك ومشاركتها مع أطراف ثالثة إذا كان لدى المنظمة اعتقاد حسن النية بأن القيام بذلك ضروري لمنع الوفاة أو الأذى الجسدي الفوري لك أو للآخرين، أو للمساعدة في العثور على اللاجئين أو الأشخاص الآخرين النازحين قسراً الذين تم الإبلاغ عنهم كمفقودين، أو لمنع انتهاكات القانون الدولي.
إذا قمنا بذلك، سنعمل على الامتثال لإطار عملنا لحماية البيانات الشخصية وخصوصيتها.
5. ما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها؟
لديك الحقوق التالية المتعلقة باستخدامنا لبياناتك الشخصية:
الحق في الوصول: يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية عن طريق الاستفسار عن البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها عنك عبر إرسال بريد إلكتروني لنا على { [email protected]}.
تصحيح: إذا لاحظت أن بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة، يمكنك طلب تصحيحها عن طريق إرسال بريد إلكتروني لنا على { [email protected]}.
الاعتراض والحذف: لإيقاف تلقي الرسائل من الخدمة، ما عليك سوى إرسال كلمة “STOP” إلى الخدمة. للانسحاب وطلب حذف بياناتك من المنصة، بما في ذلك جميع الرسائل المتبادلة مع المفوضية، أرسل كلمة “DELETE”. قد يستغرق الأمر حتى 10 أيام لمعالجة هذا الطلب وحذف بياناتك، ولكننا سنحاول القيام بذلك في أقرب وقت ممكن.
6. إثارة المخاوف
تلتزم المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بالعمل معك لتحقيق حل عادل لأي مخاوف تنشأ عن استخدام الخدمة، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بالخصوصية. إذا كنت تعتقد أننا لم نتمكن من مساعدتك في حل مخاوفك عبر قناة التواصل الموضحة في القسم 5 أعلاه، أو إذا كانت لديك أي شكوى أو تعليق أو قلق آخر، يحق لك تقديم شكوى بموجب آلية الشكاوى الداخلية الخاصة بنا.
للحصول على معلومات حول هذه الآلية، يرجى زيارة: help.unhcr.org/serbia.
7. إشعار بالتغييرات
تحتفظ المفوضية بالحق في تغيير إشعار الخصوصية هذا في أي وقت. عند إجراء أي تغييرات، سيتم إخطارك وستحتاج إلى الموافقة على الشروط الجديدة لمواصلة استخدام الخدمة.انی، تغییر یا متوقف کند. UNHCR مسئول هیچ گونه تأثیرات منفی یا نتایج دیگر ناشی از این تغییرات یا توقف خدمات نخواهد بود.