بازخورد و شکایات

کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) محیطی قابل اعتماد، محترمانه و فراگیر را فراهم می کند که در آن افرادی که به آنها خدمت می کنیم باید احساس امنیت کنند، شنیده شوند، مجهز شوند، و قدرت داشته باشند تا بیان نظرات خود و دیگران را داشته باشند و در صورت لزوم، اقداماتی قوی و آشکار انجام دهند تا از بروز تخلفات، بهره‌کشی جنسی و / یا سوءاستفاده توسط کارکنان سازمان ملل جلوگیری کنند.

عدم رعایت این قوانین و مقررات توسط یک کارمند به عنوان تخلف محسوب می‌شود.

نمونه‌هایی از سوء رفتار عبارتند از:

• استثمار و سوء استفاده جنسی از افرادی که به آنها خدمت می کنیم؛

• تقلب (به عنوان مثال، جعل یک سند) ؛

• فساد (به عنوان مثال، گرفتن پول از پناهندگان یا دیگران) ؛

• دزدی و اختلاس (به عنوان مثال، سرقت تجهیزات یا پول) ؛

• آزار و اذیت؛

• حمله، تهدید یا تلافی جویی؛

• اعمال یا رفتاری که که اعتبار کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) را خدشه‌دار می‌کند؛

• عدم رعایت قوانین ملی.


• زیرمجموعه: مکانیزم شکایت حفاظت در برابر استثمار و سوءاستفاده جنسی‌ (PSEA)

استثمار و سوءاستفاده جنسی‌ غیر قابل ‌پذیرش و ممنوع برای تمامی کارکنان سازمان ملل متحد و شرکای آن تلقی می‌شود]
استثمار جنسی عبارت است از هر گونه سوءاستفاده واقعی و یا تلاش برای سوءاستفاده از موقعیت آسیب پذیری، قدرت نا نابرابر ویا اعتماد به منظور رسیدن به اهداف جنسی .قاچاق برای مقاصد جنسی و فحشا نیز شامل این مورد است.
سوءاستفاده جنسی عبارت است از هر گونه فعالیت و یا تهدید جنسی که با استفاده از زور و یا در شرایط فشار و یا نابرابری انجام گیرد.
استثمار و سوءاستفاده جنسی‌ (SEA) نشان ‌دهنده اشکال اساسی در تامین حفاظت است.

بدون پرداخت، امتیازیلطف، بدون تبادل جنسی

گر از سوءاستفاده یا استثمار جنسی توسط کارکنان کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد (UNHCR)، سازمان ملل متحد یا سازمان‌های شریک آن آگاه هستید، شاهد آن بوده‌اید یا خود مورد آن قرار گرفته‌اید، لطفاً این موضوع را مستقیماً به دفتر بازرس کل (IGO) در مقر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد (UNHCR) گزارش دهید.
فکس محرمانه: +41 22 739 7380
ایمیل: [email protected]
فرم شکایت آنلاین: https://www.unhcr.org/igo-complaints.html
آدرس: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

یا با دفتر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) در مونته نگرو در آدرس زیر تماس بگیرید:
تلفن: + 382 (0) 20 690 351
ایمیل: [email protected]
آدرس :Slobode 2, Business Centre Hilton 5th floor, 81000 Podgorica, Montenegro – خیابان سلوبودا پلاک 2، مرکز تجاری هیلتون طبقه پنجم، شهر پودگوریتسا کد پستی 81000، مونته نگرو

گزارش شما باید شامل موارد زیر شود:
• چه اتفاقی افتاده است ؟
در مورد حادثه و یا حوادثی که رخ داده است با جزییات توضیح دهید.
• چه کسی مرتکب تخلفی که ادعا کرده اید شده است ؟
آیا از درگیر بودن فرد دیگری در این مساله اطلاع دارید ؟ (لطفاً در صورت امکان نام کامل، عنوان شغلی و سازمان
مربوطه را قید کنید.)
• کی، طبق اطلاعاتی که دارید، حادثه یا حوادث روی داده اند ؟ (لطفا ًدر صورت امکان زمان و تاریخ را قید کنید.)
• کجا حادثه یا حوادث روی داده اند – در فضای عمومی یا خصوصی، مرکز دولتی، یا جای دیگری؟

گزارش شما با احتیاط مورد بررسی قرار می گرد و محرمانه نگهداری می شود.


شکایات در مورد کلاهبرداری و فساد

فساد چیست؟
فساد یعنی ارائه کردن، دادن، گرفتن یا درخواست (مستقیم یا غیرمستقیم) هر چیز با ارزش به منظور تأثیرگذاری نادرست بر اقدامات طرف دیگر.

چگونه از کارکنان کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) شکایت کنم؟
در صورتی که شاهد رفتار نادرست کارکنان کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) و/یا کارکنان شرکای کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) بوده اید، و یا هرگونه اطلاعاتی در مورد کارکنان کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) و یا کارکنان شرکای آن بر شرکت آنها در فساد، کلاهبرداری، استثمار یا سوءاستفاده (شامل اعمال دارای ماهیت جنسی) دارید، از طریق نشانی‌های زیر فوراً به دفتر بازرس کل (IGO) کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) در مقر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) گزارش دهید:

فکس محرمانه: +41 22 739 7380
ایمیل: [email protected]
فرم شکایت آنلاین: https://www.unhcr.org/igo-complaints.html
آدرس: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

توجه:به یاد داشته باشید که تمامی ارتباطات با دفتر بازرس کل (IGO) محرمانه است!

ا اگر مطمئن نیستید که آیا یک موضوع خاص رفتار نادرست محسوب می‌شود یا خیر، می توانید با دفتر کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل (UNHCR) در مونته نگرو از طریق نشانی‌های زیر تماس بگیرید:
تلفن: + 382 (0) 20 690 351
ایمیل: [email protected]
آدرس : Slobode 2, BC Hilton, 5th floor, Podgorica, Montenegro خیابان سلوبودا پلاک 2، مرکز تجاری هیلتون، طبقه پنجم، پودگوریتسا، مونته نگرو