{"id":2007,"date":"2020-09-26T15:57:35","date_gmt":"2020-09-26T15:57:35","guid":{"rendered":"http:\/\/help.unhcr.org\/mexico\/?page_id=2007"},"modified":"2021-11-30T03:42:12","modified_gmt":"2021-11-30T03:42:12","slug":"privacidad-servicio-whatsapp","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.unhcr.org\/mexico\/privacidad-servicio-whatsapp\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos de Uso del Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"\n

Por favor, lea la Declaraci\u00f3n de Privacidad y los T\u00e9rminos y Condiciones Generales del Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico. Este documento ha sido traducido y simplificado para ser una versi\u00f3n accesible, pero no tiene peso legal. El documento legal est\u00e1 disponible en ingl\u00e9s aqu\u00ed<\/a>. Por favor note que en el documento en ingl\u00e9s, los mensajes a enviar para ciertas acciones, por ejemplo \u201cSTOP\u201d o \u201cBORRAR\u201d para dejar de recibir mensajes y borrar sus datos aparecen en ingl\u00e9s. Por favor utilice las palabras que est\u00e9n en este documento traducido o se den como opciones en el Servicio de WhatsApp del pa\u00eds con el que est\u00e9 interactuando. Al contactar por primera vez con el servicio de WhatsApp, se le pedir\u00e1 que acepte estos T\u00e9rminos de Uso<\/strong>. Al confirmar que acepta los mismos, entrar\u00e1 en un acuerdo legal con ACNUR y confirma que comprende y acepta estos t\u00e9rminos. <\/p>\n\n\n\n

Declaraci\u00f3n de privacidad<\/h2>\n\n\n\n

1. Datos personales<\/h3>\n\n\n\n

Cuando usa el Servicio de WhatsApp de ACNUR <\/strong>M\u00e9xico, acepta compartir con ACNUR ciertos datos personales que se necesitan para que el servicio funcione y pueda responder a sus mensajes y preguntas.  Este servicio sigue la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de las Personas de Inter\u00e9s para el ACNUR (que puedes consultar aqu\u00ed<\/a>). Puede retirar su consentimiento para que ACNUR deje de utilizar sus datos en cualquier momento sin penalizaci\u00f3n. Adem\u00e1s de dejar de utilizar el servicio, tambi\u00e9n puede pedir que todos sus datos sean borrados cuando usted quiera. <\/p>\n\n\n\n

Sus datos son guardados de forma segura por ACNUR, pero se comparten con miembros del personal de nuestro socio tecnol\u00f3gico – Praekelt – quien apoya el servicio. Como este servicio usa WhatsApp, WhatsApp tambi\u00e9n capturar\u00e1 ciertos datos seg\u00fan sus t\u00e9rminos y condiciones generales (que puede consultar aqu\u00ed<\/a>) para cualquier usuario y no est\u00e1n relacionados al Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico. Los datos recopilados, almacenados y compartidos son los siguientes: <\/p>\n\n\n\n

Datos<\/strong><\/td>C\u00f3mo son recopilados<\/strong><\/td>Con qui\u00e9n se comparten<\/strong><\/td><\/tr>
N\u00famero de celular<\/td>Captado autom\u00e1ticamente del perfil del usuario<\/td>WhatsApp, Praekelt, ACNUR<\/td><\/tr>
Nombre de perfil <\/td>Captado autom\u00e1ticamente del perfil del usuario<\/td>WhatsApp, Praekelt, ACNUR<\/td><\/tr>
Metadatos sobre su conexi\u00f3n (IMEI, direcci\u00f3n MAC, direcci\u00f3n IP)<\/td>Estos ser\u00e1n recopilados autom\u00e1ticamente mediante el n\u00famero celular y la conexi\u00f3n telef\u00f3nica que se est\u00e9 usando. Son datos que identifican a su dispositivo celular y la conexi\u00f3n que est\u00e1 usando. <\/td>WhatsApp<\/td><\/tr>
Contenido de los mensajes<\/td>La informaci\u00f3n espec\u00edfica enviada por los usuarios incluyendo fotos, videos y archivos de audio <\/td>ACNUR, Praekelt<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Los datos son captados autom\u00e1ticamente por los diferentes componentes del servicio y no es necesario hacer nada m\u00e1s para compartirlos. Consulte la cl\u00e1usula 7 m\u00e1s adelante para saber m\u00e1s sobre cu\u00e1nto tiempo se guardar\u00e1n sus datos. <\/p>\n\n\n\n

2. Por qu\u00e9 el ACNUR est\u00e1 recopilando y utilizando sus datos<\/h3>\n\n\n\n

Con su consentimiento, ACNUR utilizar\u00e1 sus datos personales \u00fanicamente para implementar su servicio de WhatsApp como se detalla a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 datos<\/strong><\/td>Por qu\u00e9 se necesita acceso a estos datos<\/strong><\/td><\/tr>
N\u00famero de celular y nombre de perfil<\/td>Para responder directamente a sus preguntas, sus datos ser\u00e1n compartidos con diferentes equipos dentro de ACNUR o sus socios que proveen servicios relevantes cuando sea necesario para asegurar la mejor respuesta <\/td><\/tr>
Contenido de los mensajes<\/td>Para responder con la informaci\u00f3n o servicios m\u00e1s relevantes y oportunos solicitados por usted mediante el uso del Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

El socio tecnol\u00f3gico de ACNUR, Praekelt, tendr\u00e1 acceso a los mismos datos para asegurar que el servicio de WhatsApp funcione correctamente a trav\u00e9s de su plataforma. Ellos encaminan los mensajes de los usuarios al ACNUR y viceversa, y hacen posible las respuestas autom\u00e1ticas dependiendo del contenido de los mensajes recibidos. <\/p>\n\n\n\n

ACNUR y Praekelt tambi\u00e9n recopilar\u00e1n datos an\u00f3nimos (es decir, datos utilizados de manera que nadie pueda conectarlos con su identidad) sobre el uso del servicio, que se usar\u00e1n para evaluar y mejorar la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Su informaci\u00f3n no ser\u00e1 vendida o utilizada por ACNUR o su socio tecnol\u00f3gico para nada que no se haya mencionado, ni ser\u00e1 compartida con terceros sin su consentimiento.<\/p>\n\n\n\n

3. Seguridad de sus Datos<\/h3>\n\n\n\n

ACNUR y su socio tecnol\u00f3gico Praekelt har\u00e1n todo lo posible por mantener sus datos personales seguros y confidenciales. Ser\u00e1n encriptados y almacenados en la nube privada de ACNUR. Como organizaci\u00f3n internacional, ACNUR tiene privilegios e inmunidades que ayudan a proteger sus datos para que los gobiernos y otros actores no autorizados no tengan acceso a los mismos.<\/p>\n\n\n\n

4. Confidencialidad de sus datos<\/h3>\n\n\n\n

ACNUR tiene reglas estrictas sobre la confidencialidad y seguridad de los datos que obtiene de usted, asegur\u00e1ndose de que personas sin permiso no accedan a ellos de acuerdo con pol\u00edticas internas de ACNUR. Sus datos s\u00f3lo ser\u00e1n visibles para el personal de ACNUR que trabaja espec\u00edficamente en el Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico para responder a sus preguntas o asegurarse de que las respuestas autom\u00e1ticas funcionen, y por unos miembros del personal del socio tecnol\u00f3gico del ACNUR, Praekelt. Todos estos miembros del personal seguir\u00e1n las reglas de confidencialidad y la seguridad de sus datos.<\/p>\n\n\n\n

5. Compartir sus datos<\/h3>\n\n\n\n

ACNUR no compartir\u00e1 sus datos personales con ning\u00fan otro actor sin su consentimiento. Para que el servicio funcione, sus datos se enviar\u00e1n a WhatsApp cuando use el servicio, pero no ver\u00e1n el contenido de los mensajes. El contenido ser\u00e1 visto por el personal de ACNUR y del socio tecnol\u00f3gico Praekelt que operan el servicio. Si se necesita compartir sus datos con los socios de ACNUR para el seguimiento de su pregunta o caso, se le pedir\u00e1 primero su consentimiento. <\/p>\n\n\n\n

6. Compartir datos para evitar da\u00f1os, informar sobre personas desaparecidas o cumplir con leyes internacionales<\/h3>\n\n\n\n

ACNUR puede compartir sus datos con actores externos sin su consentimiento previo si la organizaci\u00f3n cree de buena fe que hacerlo es necesario para evitar la muerte o lesiones corporales inmediatas a usted o a otros, ayudar a localizar a los refugiados u otros desplazados que han sido reportados como desaparecidos, o evitar violaciones de derechos internacionales.<\/p>\n\n\n\n

7. Optar por no participar en el servicio y eliminar sus datos<\/h3>\n\n\n\n

Puede optar por dejar de usar el servicio en cualquier momento- sin ninguna penalizaci\u00f3n- y pedir que sus datos sean borrados del sistema de ACNUR. Para dejar de usar el servicio, simplemente env\u00ede el mensaje “STOP” al servicio para no recibir m\u00e1s mensajes. Para pedir que sus datos sean borrados, env\u00ede un mensaje con la palabra “BORRAR” al servicio. Se le pedir\u00e1 que confirme que ya no desea utilizar el servicio y que se eliminen sus datos de la plataforma, incluidos todos los mensajes intercambiados. Puede que nos tome hasta 10 d\u00edas para procesar su solicitud y borrar sus datos.<\/p>\n\n\n\n

Sus datos se guardar\u00e1n m\u00e1ximo por 365 d\u00edas desde la \u00faltima vez que usted use el servicio, tras lo cual se borrar\u00e1n; excepto los datos an\u00f3nimos utilizados por el ACNUR y Praekelt para evaluar el servicio. Si desea volver a utilizar el servicio despu\u00e9s de haber optado por no hacerlo y borrado sus datos, puede volver a contactar al servicio y dar un nuevo consentimiento como la primera vez que lo utiliz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

8. Pedir informaci\u00f3n sobre sus datos<\/h3>\n\n\n\n

Si desea saber qu\u00e9 datos personales suyos ha recopilado ACNUR como parte de este servicio, puede solicitar a ACNUR que los comparta con usted en cualquier momento a trav\u00e9s del servicio WhatsApp enviando el mensaje “DATOS”.<\/p>\n\n\n\n

9. Compartir comentarios, quejas o preocupaciones<\/h3>\n\n\n\n

ACNUR est\u00e1 comprometido a trabajar con los usuarios del servicio para solucionar cualquier preocupaci\u00f3n que surja por el uso del servicio, incluyendo preocupaciones sobre la privacidad de datos. Si cree que ACNUR no ha podido resolver sus inquietudes mediante las comunicaciones v\u00eda WhatsApp que se pueden hacer mediante la cl\u00e1usula 8 de arriba, o si tiene alguna otra queja, comentario o preocupaci\u00f3n, tiene el derecho de compartirla usando nuestros mecanismos de retroalimentaci\u00f3n. Para encontrar informaci\u00f3n sobre estos mecanismos y c\u00f3mo contactar a ACNUR, por favor visite https:\/\/help.unhcr.org\/mexico\/<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

10. Notificaci\u00f3n de cambios<\/h3>\n\n\n\n

ACNUR puede cambiar esta Declaraci\u00f3n de Privacidad en cualquier momento. Cuando se hagan cambios, se le notificar\u00e1 y deber\u00e1 aceptar los nuevos t\u00e9rminos para poder seguir usando el servicio.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Terminos y Condiciones Generales<\/h2>\n\n\n\n

Si usa el Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico, <\/strong>est\u00e1 de acuerdo con todo lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

1. Uso del Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico<\/h3>\n\n\n\n

Cuando usa el Servicio de WhatsApp de ACNUR M\u00e9xico, acepta los siguientes t\u00e9rminos adem\u00e1s de los t\u00e9rminos de uso vigentes de WhatsApp (los t\u00e9rminos que aplican para hacer cualquier uso de WhatsApp por cualquier usuario):<\/p>\n\n\n\n