خدمات من – اعلان حریم خصوصی
UNHCR چیست؟
UNHCR آژانس پناهندگان سازمان ملل متحد است که مأموریت دارد از حقوق و رفاه پناهندگان، درخواست کنندگان پناهندگی، افراد آواره داخلی، بازگشتکنندگان و افراد بیتابعیت حفاظت کند و آن را بهبود بخشد. برای ارتقای خدمات خود، UNHCR پورتال خدمات من (My Services) را ایجاد کرده است؛ یک پلتفرم دیجیتال خودخدمتی که برای فراهم کردن کنترل بیشتر بر دادههای شخصی برای کاربران طراحی شده است.
در هند، این پلتفرم به عنوان نقطه ورود برای پناهندگان و درخواستکنندگان پناهندگی ثبتنام شده نزد UNHCR عمل میکند تا بتوانند مستقیماً با UNHCR تبادل اطلاعات کنند و برخی خدمات را دریافت نمایند.
پلتفرم «خدمات من» به شما امکان میدهد:
- شماره تلفن خود را بهروزرسانی کنید
- برای افزودن یکی از اعضای خانواده (از جمله نوزادان تازه متولد شده) درخواست وقت ملاقات دهید
- برای حذف یکی از اعضای خانواده (در صورت فوت یا تغییر در ترکیب خانواده) درخواست وقت ملاقات دهید
این اعلان حریم خصوصی توضیح میدهد که چگونه و چرا دادههای شخصی شما از طریق درگاه دیجیتال جمعآوری، استفاده، ذخیره، به اشتراک گذاشته و محافظت میشود. این اعلان اهداف استفاده از دادهها، نحوه تضمین امنیت آنها و حقوق شما در رابطه با اطلاعاتی که نزد ماست را تشریح میکند. همچنین، اطلاعات تماس متصدی دادههای شخصی را در اختیار شما قرار میدهد تا در صورت تمایل بتوانید از حقوق خود استفاده کنید. UNHCR دادههای شخصی را مطابق با General Policy on Personal Data Protection and Privacy و Policy on the Protection of Personal Data of Persons of Concern to UNHCR جمعآوری و استفاده میکند.
دادههای شخصی شما چگونه در پورتال خدمات من جمعآوری و استفاده میشود؟
UNHCR دادههای شخصی را از طریق پورتال «خدمات من» جمعآوری و پردازش میکند تا روند ثبتنام کاربران را آسانتر کرده و ارائه خدمات حمایتی را مطابق با مأموریت خود پشتیبانی کند. دادههای شخصی شما زمانی که با پلتفرم تعامل میکنید جمعآوری و پردازش میشود، از جمله:
- ایجاد حساب و ثبتنام: زمانی که شما قبلاً نزد UNHCR ثبتنام کردهاید و یک حساب در پورتال خدمات من ایجاد میکنید، و اطلاعات شخصی خود مانند نام، اطلاعات تماس و شماره گروه ثبتنام UNHCR را ارائه میدهید.
- مدیریت حساب: مانند زمانی که اطلاعات تماس خود را بهروزرسانی میکنید.
- رزرو وقت ملاقات با UNHCR: مانند زمانی که میخواهید یک نوزاد جدید را به پرونده خانواده اضافه کنید یا گزارشی درباره تغییرات در ترکیب خانواده (مانند فوت یکی از اعضا) ارائه دهید.
ما چه دادههای شخصی را پردازش میکنیم؟
اگر در حال بهروزرسانی اطلاعات خود هستید، لازم است دادههای شخصی زیر را درباره خود و اعضای خانوادهتان از طریق پورتال «خدمات من» ارائه کنید:
- اطلاعات اولیه شخصی: نام، نام میانی، نام خانوادگی، جنسیت، تاریخ تولد، کشور مبدأ، وضعیت تأهل، تاریخ ورود.
- اطلاعات خانوادگی: نام اعضای خانواده، سن آنها و نسبت آنها با شما.
- اطلاعات تماس: آدرس ایمیل، شماره تلفن، پیامک (SMS)، واتساپ.
- عکس: عکس به اندازه پاسپورت یا سلفی.
- بارگذاری مدارک: گذرنامه ملی، گواهی تولد، گواهی فوت یا سایر مدارک مرتبط.
- اطلاعات محل سکونت: نشانی شامل شهر، ایالت، کشور مبدأ و کشور پناهندگی.
- اطلاعات وقت ملاقات: مکان، نوع وقت ملاقات و شناسه کاربر.
- نیازهای خاص (در صورت وجود): نگرانیهای امنیتی، ناتوانی، یا مشکلات جدی سلامت.
- اطلاعات دستگاه: آدرس IP.
پایه قانونی UNHCR برای پردازش دادههای شخصی شما اجرای مأموریت ما است؛ یعنی پردازش دادههای شما برای ارائه حفاظت بینالمللی و کمک به افراد آواره و افراد بدون تابعیت ضروری است.
UNHCR تلاش خواهد کرد تا بر اساس اطلاعاتی که شما ارائه میکنید، خدمات حمایتی مناسب با وضعیت شما را ارائه دهد. بنابراین، مهم است که اطلاعات دقیق و درست را تا حد امکان ارائه کنید و آنها را بهروز نگه دارید. اگر اطلاعات نادرست یا اشتباه ارائه کنید، این موضوع میتواند بهطور منفی بر شرایط دریافت خدمات حمایتی تأثیر بگذارد.
تا چه مدت دادههای شخصی شما را نگه میداریم؟
UNHCR دادههای شما را در پورتال نگه میدارد تا بتوانید اطلاعاتی را که بهجای شما ذخیره کردهایم مشاهده کنید و اطلاعات تماس خود را از طریق پورتال بهروزرسانی نمایید.
برای تضمین دسترسی امن و مداوم شما به پورتال و همچنین امکان برقراری ارتباط از سوی UNHCR، آدرس ایمیل و شماره تلفنی که هنگام ایجاد حساب ارائه میکنید، در فرآیند ایجاد حساب از طریق رمز یکبار مصرف (OTP) تأیید خواهد شد.
چه کسانی به دادههای شخصی شما دسترسی خواهند داشت؟
UNHCR با دادههای شخصی شما با محرمانگی کامل رفتار میکند. تمام اطلاعاتی که شما از طریق پورتال ارائه میکنید محرمانه نگه داشته شده و تنها توسط کارکنان صلاحیتدار UNHCR و شرکای آن برای انجام وظایفشان استفاده خواهد شد. هنگام ثبتنام، به شما توضیح داده شد که چگونه دادههای شخصی اولیه شما با دولت هند به اشتراک گذاشته میشود.
UNHCR برای میزبانی پورتال و سامانههای مرتبط با آن و همچنین برای ارائه پشتیبانی فنی و خدمات نگهداری، از شرکت مایکروسافت استفاده میکند. مایکروسافت طبق قرارداد موظف است دادههای شخصی را بهصورت امن و محرمانه نگه دارد و آنها را تنها طبق دستورهای UNHCR پردازش کند.
به هیچ وجه، حتی در یک حالت استثنایی، دادههای شخصی شما با دولت کشور مبدأ شما یا هیچ نهاد دیگری غیر از موارد ذکرشده در بالا به اشتراک گذاشته نخواهد شد.
حقوق شما به عنوان صاحب داده چیست؟
UNHCR مایل است اطمینان حاصل کند که شما از حقوق زیر بهطور کامل آگاه هستید:
- شما حق دارید به دادههای شخصی خود و همچنین اطلاعات مربوط به نحوه جمعآوری، پردازش و نگهداری آن توسط UNHCR دسترسی داشته باشید.
- شما حق دارید دادههای شخصی نادرست یا ناقص خود را اصلاح یا بهروزرسانی کنید.
- شما حق دارید درخواست حذف دادههای شخصی خود را بدهید، در صورتی که پردازش آن دیگر ضروری نباشد یا پایه قانونی برای پردازش وجود نداشته باشد.
- شما حق دارید به استفاده از دادههای شخصی خود بهدلایل مشروع اعتراض کنید، از جمله به اشتراکگذاری آن با برخی اشخاص ثالث.
شما یا نمایندهای که انتخاب میکنید میتوانید از طریق کانالهای ارتباطی زیر این حقوق را اعمال کنید. این حقوق مطلق نیستند و ممکن است در همه شرایط قابل اجرا نباشند. درخواستهایی که برای اعمال این حقوق ارسال میشوند ممکن است توسط UNHCR بهصورت موردی بررسی و ارزیابی شوند.
لطفاً توجه داشته باشید که دادههای شخصی برای ارائه خدمات حمایتی توسط UNHCR ضروری هستند. بنابراین، اگر دادههای شخصی ارائه نکنید یا به استفاده از آنها اعتراض کنید، ممکن است نتوانید از خدمات حمایتی بهرهمند شوید.
چگونه میتوانید با ما تماس بگیرید؟
اگر در مورد نحوه جمعآوری و پردازش دادههای شخصی توسط UNHCR سؤال یا نگرانی دارید:
• لطفاً یک ایمیل به این نشانی ارسال کنید: indnereg@unhcr_help
اگر فکر میکنید ممکن است تخلفی از سوی UNHCR در ارتباط با پردازش دادههای شخصی رخ داده باشد، میتوانید به دفتر بازرس کل UNHCR نیز ایمیل بنویسید.
تمام شکایات با محرمانگی کامل رسیدگی میشوند، به این معنا که تمام دادهها محرمانه نگه داشته میشوند، بهصورت امن ذخیره میگردند و فقط برای اهداف ذکرشده (حمایت، حفظ حقوق، ارائه خدمات کمکرسانی) مورد استفاده قرار میگیرند. تنها کارکنان مجاز برای این اهداف به این دادهها دسترسی خواهند داشت.
کوکیها (Cookies)
اگر میخواهید بدانید ما چگونه از کوکیها استفاده میکنیم، لطفاً به این صفحه مراجعه کنید:
https://learn.microsoft.com/en-us/power-pages/admin/cookies
تغییرات در این اعلان حریم خصوصی
UNHCR اعلانهای حریم خصوصی خود را بهطور منظم بازبینی میکند و هرگونه بهروزرسانی را در وبسایت رسمی خود قرار میدهد. آخرین بهروزرسانی این اعلان در تاریخ ۱۱ دسامبر ۲۰۲۵ انجام شده است.