تحتاج إلى مساعدة في استخدام منصّة خدماتي؟
على هذه الصفحة
كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟
لأي دعم تقني، يُرجى مراسلة المفوضية عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
ماذا لو لم أستطع أو لم أرغب في استخدام منصّة خدماتي؟
يمكنك أن تطلب من المفوضية السماح لشخص تثق به بإدارة حسابك على منصّة خدماتي نيابةً عنك. يُطلق على هذا الإجراء اسم “التفويض”.
يمكنك أن تطلب من المفوضية السماح لشخص تثق به بإدارة حسابك على منصّة خدماتي نيابةً عنك. يُطلق على هذا الإجراء اسم “التفويض”. ولضمان سلامتك، يجب أن تحضر شخصيًا إلى مكتب المفوضية لطلب تفويض الوصول إلى حسابك لشخص آخر. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى
[email protected] لطلب موعد، مع كتابة عنوان الرسالة:
“Delegation of My Services Portal Account”.
ماذا يحدث عندما أطلب من شخص ما إدارة حسابي؟
يمكن للشخص الذي يدير حسابك أن يقوم بـما يلي:
- عرض ملفك الشخصي،
- طلب إضافة مولود جديد، أو طفل في الأسرة،
أو زوجتك/زوجِك نيابةً عنك،
- طلب الإبلاغ عن حالة وفاة في الأسرة نيابةً عنك،
- تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك.
يُسمح بالتفويض فقط لشخص تثق به تمامًا.
يجب أن يكون لدى الشخص المُفوَّض حسابه الخاص على منصّة خدماتي.
لا تُشارك كلمة المرور مع أي شخص — التفويض هو الطريقة الآمنة للحصول على الدعم.
يمكنك إلغاء وصول الشخص المُفوَّض في أي وقت
ماذا لو أردتُ إزالة وصول شخصٍ ما إلى حسابي؟
يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
لطلب موعد مع كتابة عبارة “Revoke Delegation of My Services Portal Account” في عنوان الرسالة.
أو يمكنك طلب ذلك من الشخص المُفوَّض عبر المنصّة من خلال اتباع الخطوات التالية:
1. سجّل الدخول إلى حسابك على منصّة خدماتي
2 انتقل إلى “الإعدادات”
3 ضمن “إدارة من يمكنه الوصول إلى خدماتي”، ستجد اسم المستخدم المصرَّح له
4 اضغط على “إزالة كل الوصول” بجانب اسم الشخص
5أكّد اختيارك في الرسالة المنبثقة
يمكنك تفويض حسابك إذا:
- لستَ واثقًا في استخدام الأدوات الرقمية، ولكنك لا تزال ترغب في الوصول إلى المنصّة،
- لا تمتلك وصولًا منتظمًا إلى هاتف أو كمبيوتر أو إنترنت،
- تفضّل الحصول على المساعدة من شخص تثق به.
يمكنك تفويض حسابك فقط لشخص تثق به تمامًا. ويجب أن يكون لدى هذا الشخص حسابه الخاص على منصّة خدماتي.
لا، يمكنك تفويض حسابك لشخص واحد فقط في كل مرة.
نعم، التفويض طريقة آمنة للسماح لشخص ما بدعمك. لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك أبدًا. التفويض يبقيك محميًا أثناء الحصول على المساعدة.
لا، الشخص المفوّض يمكنه عرض حسابك وطلب المواعيد، لكنه لا يستطيع تعديل بياناتك الشخصية عبر المنصّة.
يبقى التفويض فعّالًا حتى تقرّري/تقرّر إزالته. يمكنك إلغاء الوصول في أي وقت.
يجب أولًا إزالة وصول الشخص الحالي. ثم يمكنك زيارة المفوضية لطلب تفويض شخص جديد. الرجاء مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] لطلب موعد بعنوان:
“Request New Delegation of My Services Portal Account”.
نعم، إذا وثق بك شخص ما وطلب من المفوضية تفويض حسابه لك، فستتمكن من مساعدته في إدارة حسابه. ويجب أن يكون لديك حسابك الخاص على منصّة خدماتي.