منصّة خدماتي – إشعار الخصوصية
من هي المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين؟
المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين هي وكالة الأمم المتحدة المختصة بحماية حقوق وتحسين سبل عيش اللاجئين وطالبي اللجوء والنازحين داخلياً والعائدين وعديمي الجنسية.
ومن أجل تحسين خدماتها، طوّرت المفوضية منصّة خدماتي، وهي منصّة رقمية للخدمة الذاتية صُمّمت لتمكين مستخدميها من التحكّم بشكل أكبر في بياناتهم الشخصية.
في الهند، تعمل هذه المنصّة كنقطة دخول للاجئين وطالبي اللجوء المسجّلين لدى المفوضية، حيث تتيح لهم تبادل المعلومات مباشرة مع المفوضية والحصول على بعض الخدمات.
تتيح لك منصّة خدماتي القيام بما يلي:
- تحديث رقم هاتفك
- طلب موعد لإضافة فرد من أفراد أسرتك (بما في ذلك المواليد الجدد)
- طلب موعد لإزالة فرد من أسرتك (بسبب الوفاة أو تغيّر في تكوين الأسرة)
يشرح إشعار الخصوصية هذا كيف ولماذا نقوم بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها من خلال البوابة الرقمية. كما يوضّح الأغراض التي نستخدم بياناتك من أجلها، وكيف نضمن أمنها، والحقوق التي تتمتع بها فيما يتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها، ويقدّم أيضاً بيانات الاتصال بمسؤول حماية البيانات في حال رغبت في ممارسة أي من حقوقك. تقوم المفوضية بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وفقاً لـ السياسة العامة لحماية البيانات والخصوصية (General Policy on Personal Data Protection and Privacy) وسياسة حماية البيانات الشخصية للأشخاص الذين تعنى بهم المفوضية (Policy on the Protection of Personal Data of Persons of Concern to UNHCR).
كيف يتم جمع بياناتك الشخصية واستخدامها على منصّة خدماتي؟
تقوم المفوضية بجمع ومعالجة البيانات الشخصية من خلال منصّة خدماتي لتسهيل تسجيل المستخدمين ودعم تقديم إجراءات الحماية وفقاً للتفويض الممنوح لها. ويتم جمع ومعالجة بياناتك الشخصية عندما تتفاعل مع المنصّة، بما في ذلك:
- إنشاء الحساب والتسجيل: يحدث ذلك عندما تكون مسجّلاً مسبقاً لدى المفوضية وتقوم بإنشاء حساب على منصّة خدماتي، حيث تشارك بياناتك الشخصية مثل الاسم، ومعلومات الاتصال، ورقم مجموعة تسجيل المفوضية.
- إدارة الحساب: مثل تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك.
- حجز المواعيد مع المفوضية: على سبيل المثال لإضافة مولود جديد في الأسرة أو للإبلاغ عن تغيّر في تركيبة الأسرة مثل وفاة أحد أفرادها.
ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها؟
إذا كنت تقوم بتحديث معلوماتك، فستُطلب منك البيانات الشخصية التالية عن نفسك وعن أفراد أسرتك من خلال منصّة خدماتي:
- البيانات الشخصية الأساسية: الاسم الأول، الاسم الأوسط، اسم العائلة، الجنس، تاريخ الميلاد، بلد المنشأ، الحالة الاجتماعية، وتاريخ الوصول.
- معلومات الأسرة: أسماء أفراد الأسرة، أعمارهم، وعلاقتهم بك.
- تفاصيل الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وواتساب.
- الصورة الشخصية: صورة بحجم جواز السفر / صورة سيلفي.
- المستندات المرفوعة: جواز السفر الوطني، شهادة الميلاد، شهادة الوفاة أو أي مستندات ذات صلة.
- تفاصيل الموقع: العنوان بما في ذلك المدينة والولاية وبلد المنشأ وبلد اللجوء.
- تفاصيل المواعيد: الموقع، نوع الموعد، ورقم التعريف الخاص بالمستخدم.
- الاحتياجات الخاصة (إن وجدت): مخاوف تتعلق بالسلامة، الإعاقة، أو مشكلات صحية خطيرة.
- معلومات الجهاز: عنوان الـ IP.
الأساس القانوني الذي تستند إليه المفوضية في معالجة بياناتك الشخصية هو تنفيذ التفويض الممنوح لها؛ أي أن معالجة بياناتك الشخصية ضرورية لتقديم الحماية الدولية والمساعدة للأشخاص المُهجّرين قسراً وعديمي الجنسية.
ستسعى المفوضية إلى تقديم خدمات الحماية المناسبة لوضعك استناداً إلى المعلومات التي تزود المفوضية بها. لذلك، من المهم أن تقدّم بيانات صحيحة ودقيقة قدر معرفتك، وأن تحرص على تحديثها باستمرار. وإذا قدّمت معلومات غير دقيقة أو خاطئة، فقد يؤثر ذلك سلباً على أهليتك للحصول على خدمات الحماية.
إلى متى سنحتفظ ببياناتك الشخصية؟
ستحتفظ المفوضية ببياناتك في المنصّة لتمكينك من الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها نيابةً عنك، ولدعم إمكانية تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك من خلال المنصّة. ومن أجل ضمان وصولك الآمن والمستمر إلى المنصّة وتمكين المفوضية من التواصل معك، سيتم التحقق من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين تقدّمهما عند إنشاء الحساب، وذلك عبر كلمة مرور تُستخدم لمرة واحدة (OTP) أثناء عملية إنشاء الحساب.
من الذي يمكنه الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
تتعامل المفوضية مع بياناتك الشخصية بسرية تامة. فجميع المعلومات التي تشاركها عبر المنصّة ستُحفظ بسرية ولن يستخدمها إلا موظفو المفوضية وشركاؤها المخوّلون والذين يؤدّون مهامهم الوظيفية. وعند تسجيلك، تم إبلاغك بكيفية مشاركة بياناتك الشخصية الأساسية مع حكومة الهند.
تستخدم المفوضية شركة مايكروسوفت لاستضافة المنصّة والأنظمة ذات الصلة التابعة للمفوضية، وكذلك لتقديم الدعم الفني وخدمات الصيانة للمنصّة ولتلك الأنظمة. وتلتزم مايكروسوفت تعاقدياً بالحفاظ على أمن البيانات الشخصية وسريتها، وعدم معالجتها إلا بناءً على تعليمات المفوضية.
ولا يمكن بأي حال من الأحوال أن نشارك بياناتك الشخصية مع حكومة بلدك الأصلي أو مع أي جهة أخرى غير تلك المذكورة أعلاه.
ما هي حقوقك كصاحب بيانات؟
ترغب المفوضية في التأكد من أنك على دراية كاملة بالحقوق التالية:
- يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، بالإضافة إلى معرفة كيفية قيام المفوضية بجمعها ومعالجتها وتخزينها.
- يحق لك تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
- يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد معالجتها ضرورية أو إذا لم يعد هناك أساس قانوني لمعالجتها.
- يحق لك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية لأسباب مشروعة، بما في ذلك مشاركتها مع جهات خارجية معينة.
يمكنك أنت أو ممثلك الذي تختاره ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه. وهذه الحقوق ليست مطلقة وقد لا تنطبق في جميع الحالات. كما قد تخضع الطلبات المتعلقة بممارسة حقوقك للتحقق والتقييم من قبل المفوضية في كل حالة على حدة.
يرجى ملاحظة أن البيانات الشخصية ضرورية لكي تتمكن المفوضية من تقديم خدمات الحماية. لذلك، إذا لم تقدّم بياناتك الشخصية أو إذا اعترضت على استخدامها، فقد لا تتمكن من الاستفادة من خدمات الحماية.
كيف يمكنك التواصل معنا؟
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن كيفية جمع المفوضية للبيانات الشخصية ومعالجتها،
• يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
إذا كنت تعتقد أن هناك سوء سلوك من قبل المفوضية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى مكتب المفتش العام للمفوضية.
تُعامل جميع الشكاوى بسرية تامة، مما يعني أن جميع البيانات تُحفظ بسرية، وتُخزّن بشكل آمن، وتُستخدم فقط للأغراض المذكورة (الحماية، صون الحقوق، وتقديم الخدمات). ولن يكون الوصول إلى هذه البيانات متاحاً إلا للموظفين المخوّلين وللأغراض المحددة أعلاه.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
إذا كنت ترغب في معرفة كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، يُرجى زيارة:
https://learn.microsoft.com/en-us/power-pages/admin/cookies
التغييرات على إشعار الخصوصية هذا
تقوم المفوضية بمراجعة إشعارات الخصوصية بشكل منتظم، وتَنشر أي تحديثات على صفحتها الرسمية. وقد تم آخر تحديث لهذا الإشعار في ١١ ديسمبر ٢٠٢٥.