Allocations en espèces

1. Informations sur le paiement que vous avez reçu

  1. Selon le plan du Ministère des Migrations et de l’Asile, le programme d’assistance financière en espèces du HCR se termine à la fin du mois de septembre 2021. L’argent que vous avez reçu sur votre carte est le dernier paiement effectué au nom du HCR. À partir du octobre 2021, les autorités grecques seront chargées de fournir une assistance aux demandeurs d’asile pour qu’ils couvrent leurs besoins essentiels.
  1. Le Ministère des Migrations et de l’Asile a émis une décision (décision ministérielle 115202/26.07.2021) selon laquelle les montants de l’aide financière changent comme suit :
Lorsque la nourriture est fournie
Nombre des membres de la familleMontant
1 personne de plus de 18 ans75 €
Couple ou un parent avec un enfant135 €
Famille de trois membres160 €
Famille de quatre membres210 €
Lorsque la nourriture N’EST PAS fournie
Nombre des membres de la familleMontant
1 personne de plus de 18 ans150 €
Couple ou un parent avec un enfant270 €
Famille de trois membres320 €
Famille de quatre membres420 €

Les modifications en question sont entrées en vigueur le 26.07.2021. Le montant que vous avez reçu peut êtreréduit,de ce fait,par rapport aux paiements précédents (si votre famille compte 2 personnes, ou plus de 5 personnes).

  1. Les bénéficiaires de la protection internationale (réfugiés reconnus et bénéficiaires de la protection subsidiaire) qui résident dans des structures d’accueil opérant sous la responsabilité de l’État et qui ont été considérés par les autorités compétentes de l’État comme répondant aux critères de vulnérabilitéont reçu, conformément à la décision ministérielle susmentionnée, le montant correspondant à un mois (pour le mois d’août).
  1. Les demandeurs d’asile qui résident dans des structures d’accueilopérant sous la responsabilité de l’État ont reçu le montant correspondant à deux mois (pour août et septembre). De ce fait, le paiement effectué en août et couvrant les mois d’août et septembre est le dernier paiement effectué par le HCR jusqu’à ce que le gouvernement prenne le programme en charge.
  1. Les demandeurs d’asile qui ne résident pas dans des structures d’accueil opérantsous la responsabilité de l’État (et pour lesquels le Ministère des Migrations et de l’Asile a demandé une aide financière car leur demande de logement est toujours en suspens), ont reçu un paiement pour juillet (avec effet rétroactif), pour août et septembre, soit un montant correspondant à trois mois.
  1. Nous vous rappelons que les cartes prépayées du HCR seront désactivées le 15 septembre 2021. Il faudra retirer les fonds restants sur les cartes avant le 15 septembre 2021.
  1. En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre carte, vous devez immédiatement contacter la Cash Helpline ou le service d’assistance Cash de votre structure d’accueil ou d’hébergement. Le remplacement des cartes bancaires perdues sera possible jusqu’à la fin du mois d’août ; toutefois,selon votre lieu de résidence, vous devrez vous renseigner auprès de votre structure d’accueil particulière pour connaître les dates auxquelles les partenaires d’assistance financière en espèces du HCR se rendront dans lesinstallations / sites. La ligne d’assistance financière (Cash Helpline) n’offrira plus de services de dépannage au-delà du 15 septembre, date de la désactivation des cartes. Veuillez toujours conserver votre carte dans un endroit sûr.

2. Questions et réponses concernant la clôture du programme ESTIA
d’aide en espèces du HCR (à partir du 16 juillet 2021)

Question (Q) : Le programme d’aide en espèces du HCR prend-il fin ?

Réponse (R) : Oui, selon le plan du Ministère des Migrations et de l’Asile, le programme d’assistance en espèces du HCR se termine à la fin du mois de septembre 2021. À partir du 1er octobre 2021, les autorités grecques seront chargées de fournir une assistance aux demandeurs d’asile pour qu’ils couvrent leurs besoins essentiels.

Q : Jusqu’à quand recevrai-je une aide en espèces du HCR ?

R : Le dernier paiement du HCR sera effectué au début du mois d’août et le montant couvrira deux mois, août et septembre.

Q : Les cartes de paiement du HCR seront-elles désactivées ?

R : Oui, les cartes prépayées du HCR seront désactivées le 15 septembre 2021. Les fonds présents sur les cartes doivent être retirés avant le 15 septembre 2021. Le HCR enverra régulièrement des rappels par SMS aux détenteurs de cartes concernant la date limite de désactivation.

Q : En cas de perte de ma carte, que dois-je faire ?

R: En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre carte, vous devez immédiatement contacter la Cash Helpline ou le service d’assistance Cash de votre structure d’accueil ou d’hébergement. Le remplacement des cartes bancaires perdues sera possible jusqu’à la fin du mois d’août, mais en fonction de votre lieu de résidence, vous devrez vous renseigner auprès de votre site particulier pour connaître les dates de visite des installations / sites par les acteurs du programme d’aide en espèces. La Cash Helpline ne proposera pas de dépannage au-delà du 15 septembre, date de désactivation de la carte. Veuillez conserver votre carte dans un endroit sûr et sécurisé à tout moment.

Q : Si je rencontre des problèmes avec ma carte Cash, que dois-je faire ?

R : Il faut contacter la Cash Helpline. Veuillez noter que les cartes bancaires prépayées du HCR seront désactivées le 15 septembre 2021 et que tous les fonds doivent être retirés avant cette date.

Q : Je viens d’arriver en Grèce en tant que demandeur d’asile, comment puis-je m’inscrire pour recevoir une aide en espèces ?

R : Si vous résidez dans un centre d’accueil officiel de l’État, l’autorité compétente qui gère ce centre informera le HCR de votre présence. Il s’agit des structures d’accueil ouvertes, des centres d’accueil et d’identification (RIC), du programme d’hébergement ESTIA et des refuges coopérant avec le Ministère. Les nouvelles inscriptions à l’aide en espèces cesseront après le 20 juillet 2021. Conformément à la politique du gouvernement, l’aide en espèces ne sera accordée qu’aux demandeurs d’asile hébergés dans les centres d’accueil / logements officiels pour demandeurs d’asile susmentionnés, reconnus par les autorités grecques. Si vous souhaitez être orienté vers un centre d’hébergement officiel, vous devez suivre les instructions d’orientation sur le lien suivant : https://help.unhcr.org/greece/living-in-greece/access-to-cash-assistance/ (paragraphe 2).

Q : Je réside dans un centre d’accueil ouvert (site). Jusqu’à quand les acteurs de l’argent liquide visiteront-ils les installations ?

R : Les acteurs de l’aide en espèces continueront à visiter les structures d’accueil continentales jusqu’à la fin du mois d’août pour apporter du soutien technique ; or, après le 20 juillet, aucune nouvelle inscription ou émission de nouvelles cartes bancaires n’aura lieu. Le remplacement des cartes perdues sera possible, mais les acteurs de l’aide en espèces ne se rendront sur les sites qu’à des dates précises. Veuillez vous assurer de bien connaître le calendrier, en vous renseignant auprès de votre site particulier et veuillez garder vos cartes en toute sécurité.

Q : Que dois-je faire pour continuer à recevoir une aide en espèces après octobre 2021 ?

R : Le HCR diffusera largement ces informations dès que les autorités grecques partageront avec le HCR plus d’informations sur la future modalité de fourniture de l’assistance pour couvrir les besoins de base.

 3. Questions-réponses sur la fin des aides en espèces aux demandeurs d’asile en auto-hébergement (à partir du 8 juin 2021)

 Q : Je suis auto-hébergé, mon assistance en espèces sera-t-elle interrompue ?

R: Comme annoncé par le ministère des Migrations et de l’Asile (MMA), à compter du 1er juillet 2021, l’aide en espèces ne sera plus fournie aux demandeurs d’asile qui s’installent eux-mêmes. Par conséquent, votre dernier paiement sera pour juin 2021. 

Q : Je ne peux pas me permettre de survivre sans l’aide en espèces qui m’étais fournie, que dois-je faire maintenant ?

R : Selon la décision du MMA, une aide en espèces ne sera fournie qu’aux demandeurs d’asile hébergés dans des structures d’hébergement formelles pour demandeurs d’asile reconnues par les autorités grecques. Il s’agit des structures d’accueil ouvertes, des Centres d’Accueil et d’Identification (RIC), du programme d’hébergement de l’ESTIA et des refuges coopérant avec le Ministère. Vous pouvez demander à être hébergé dans l’un de ces établissements d’hébergement ; cela vous oblige à contacter une agence de référence. Une fois inscrit comme résident dans l’un des établissements, vous aurez droit à une aide en espèces. 

Q : Puis-je m’inscrire dans l’une des structures d’hébergement, recevoir une aide en espèces et ne pas y vivre ?

R: Non. Vous devrez être résident de l’établissement. Chaque mois, l’établissement vous confirmera votre présence et ce n’est qu’après cette confirmation que vous continuerez à bénéficier de l’aide en espèces. 

Q : Où et comment puis-je faire une demande de logement ?

R : Vous pouvez postuler auprès de n’importe quelle ONG ou KEM qui opère dans votre ville, y compris les centres de paiement d’Athènes et de Thessalonique. Retrouvez les ONG qui soutiennent les demandeurs d’asile ici:https://help.unhcr.org/greece/where-to-seek-help/other-services/  En raison des mesures COVID, il est préférable d’appeler d’abord pour demander s’ils peuvent vous aider avec votre demande de logement et prendre rendez-vous. Si vous vous trouvez dans un endroit éloigné, vous pouvez vous rendre au centre d’accueil ouvert de l’État le plus proche et rechercher des informations. 

Q : Puis-je postuler par voie électronique ? Existe-t-il une plate-forme sur laquelle je peux faire l’application moi-même ?

R : Non, les demandes ne peuvent pas être soumises directement par les demandeurs d’asile, mais par l’intermédiaire d’organisations enregistrées sur une plateforme de référencement dédiée. Ces organismes vous demanderont des informations personnelles, notamment votre état civil, votre langue, etc. afin de compléter votre demande de logement. Veuillez appeler les organismes de votre région et leur demander de prendre rendez-vous 

Q : J’ai des problèmes et j’ai peur de vivre avec d’autres personnes. Que dois-je faire ?

R : Votre situation particulière sera prise en considération. Vous devez informer l’organisme qui fait la demande d’hébergement pour vous, les caractéristiques spécifiques de votre situation, votre langue, vos besoins spécifiques le cas échéant, votre situation familiale et tout problème qui vous concerne. Le MMA s’efforcera de prendre en compte toutes vos caractéristiques individuelles et de vous trouver un logement adapté soit dans un établissement d’accueil ouvert soit dans un appartement du programme ESTIA.

Q : Je me suis fait des amis dans mon quartier ; mes enfants vont à l’école ici. Aurai-je un logement convenable à proximité?

R : Ce n’est pas sûr. Votre lieu de résidence actuel sera pris en considération mais il se peut qu’on vous propose un logement dans un autre lieu. Lorsque vous recevez une place dans un établissement d’hébergement, il y aura des services pour vous soutenir. 

Q : Si je demande un logement, qui m’informera si le logement a été trouvé pour moi/ma famille ?

R : L’organisme qui vous aidera à faire votre demande de logement. C’est pourquoi il est très important de leur donner votre numéro de contact mis à jour et de les informer de tout changement. 

Q : Quand dois-je faire une demande de logement ?

R : Dès que possible. Comme il faudra un certain temps au ministère pour identifier un emplacement approprié pour vous, il est très important que vous contactiez une organisation et commenciez le processus à temps. 

Q : Si je fais une demande de logement et que le MMA ne trouve pas de place pour moi d’ici fin juin 2021, mon aide en espèces se poursuivra-t-elle après fin juin 2021?

R : Selon l’annonce de la MMA telle qu’elle est actuellement, l’aide en espèces à toute personne ne résidant pas dans un établissement d’hébergement sera progressivement supprimée. Si vous avez besoin d’un logement et d’une aide en espèces, vous devez faire une demande de logement dès que possible. Dans l’intervalle, le HCR poursuivra ses discussions avec les autorités à cet égard.

Q : Combien de temps pourrai-je rester dans ces établissements d’hébergement ? 

R : Tant que vous êtes demandeur d’asile et jusqu’à ce qu’une décision finale soit prise sur votre demande d’asile.

4. The Greek Ministry for Migration and Asylum has issued a decision (Ministerial Decision 2587/26.06.2020) revising the cash assistance amounts as per below:

Depuis le mois d’avril 2017, l’aide financière en espèces en Grèce est octroyée par l’intermédiaire de la Greece Cash Alliance (GCA), qui est un groupe d’ONG en partenariat et piloté par le Haut-Commissariat des Nations unies pour les réfugiés (HCR) au moyen de fonds de la Commission européenne (CE) et qui collabore avec le ministère grec de la Politique migratoire. En 2018 la GCA est pilotée par le HCR et a pour membres :

  • Catholic Relief Services (CRS) en partenariat avec Caritas
  • La Fédération internationale des sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) en partenariat avec la Croix-Rouge hellénique (HRC)

La protection et la sécurité de tous les bénéficiaires de l’aide financière en espèces, des membres du personnel et du grand public revête la plus haute importance. Pour des raisons de sécurité, toute menace ou tout acte de violence ou d’intimidation, ou tout comportement agressif envers une quelconque personne sera rapporté(e) aux autorités grecques afin qu’elles prennent les mesures nécessaires en vertu du droit grec. En outre, de telles actions pourront entraîner la suspension des activités ou éventuellement de l’assistance auprès des personnes responsables. De plus, de telles actions pourront entraîner des retards dans l’exécution de l’aide financière en espèces.

L’aide financière en espèces est fournie par le biais d’une carte prépayée de la GCA qui vous sera délivrée par le personnel du HCR et de la GCA. Cette carte fonctionne dans toute la Grèce à tous les guichets automatiques et tous les terminaux de point de vente (PDV) situés dans les boutiques et les supermarchés. Cette carte ne fonctionnera pas en dehors de la Grèce et sera définitivement désactivée en cas d’utilisation en dehors du territoire grec.

L’aide financière en espèces vous est fournie afin de vous aider à couvrir vos besoins fondamentaux durant les 30 jours suivant le transfert de l’argent sur votre carte. Elle ne constitue ni un salaire, ni une prestation ni un droit qui vous est garanti(e) de manière indéterminée, mais un moyen d’assistance fourni aux personnes concernées en Grèce afin de vous aider à satisfaire vos besoins fondamentaux. La durée de l’aide financière en espèces en Grèce est provisoire et dépend de la décision des autorités grecques, de la disponibilité des fonds ainsi que de certains critères d’éligibilité qui peuvent varier dans le temps.

Le personnel de la GCA réalisant la collecte de données et les certifications ou la distribution de cartes ne peut vous fournir que des renseignements ou des conseils concernant l’aide financière en espèces. Le personnel de la GCA n’a pas à vous conseiller concernant d’autres sujets ou sur la prestation de services. Le leur demander peut ralentir le processus d’aide financière en espèces.

Le personnel du bureau de protection du HCR est présent lors de certaines activités de collecte de données afin de vous conseiller, de manière confidentielle, sur des sujets sensibles non liés à l’aide financière en espèces qui pourraient vous préoccuper.

Les ONG et les autres acteurs qui travaillent dans les sites et les logements officiels et fournissent d’autres types de services ne sont pas responsables de l’assistance financière en espèces. L’assistance financière en espèces incombe exclusivement aux agences susmentionnées membres de la GCA, qui travaillent dans votre ville en partenariat avec le HCR.

Nous vous demandons de coopérer avec le personnel du HCR et la GCA dans le cadre de toutes les activités mensuelles relatives à l’aide financière en espèces. Veuillez vous assurer de conserver tous les documents délivrés par les autorités grecques, ainsi que votre carte GCA et le reçu que vous avez signé lorsqu’on vous a délivré votre carte. Vous devrez conserver cette dernière constamment sur vous à un endroit sûr. Assurez-vous de les avoir à portée de main pour les présenter au personnel concerné durant toutes les activités de collecte de données liées à l’aide financière en espèces. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre carte prépayée et son code PIN dans des endroits différents.

Durant les activités de collecte de données, le personnel du HCR et de la GCA vous demandera d’examiner toutes vos pièces d’identité grecques. Cacher des documents afin de commettre une fraude ou de recevoir plusieurs cartes ou plusieurs paiements n’entraînera pas l’octroi de davantage d’aide financière en espèces. Au contraire, cela pourra entraîner le retard ou la suspension de votre aide.

Protégez constamment votre carte prépayée ; ne donnez votre carte à personne, y compris le personnel du HCR ou de la GCA. Le personnel de la GCA ne vous demandera jamais de rendre votre carte, même si vous quittez la Grèce ou si vous avez des problèmes avec votre carte. Si quelqu’un vous demande de lui remettre votre carte, veuillez contacter le service d’assistance téléphonique ou en informer le personnel de la GCA au bureau d’assistance sur place dans les plus brefs délais.

Veuillez conserver votre carte prépayée dans un endroit sûr et faire constamment attention à ne pas la perdre ni à l’égarer. Remplacer une carte prépayée est une procédure qui comporte plusieurs étapes et qui peut prendre jusqu’à un mois, entraînant ainsi des délais dans le virement de l’argent.

Vous recevrez les informations suivantes lorsque vous recevrez votre carte prépayée :

  • des brochures contenant des informations générales sur l’aide financière en espèces en Grèce ainsi que des informations détaillées sur les montants que vous recevrez ;
  • votre carte prépayée et votre code PIN, dont vous aurez besoin pour retirer de l’argent liquide à des guichets automatiques ;
  • des instructions concernant le mode d’emploi d’un guichet automatique ;
  • le numéro de téléphone d’assistance de l’aide et le numéro du fournisseur de la carte prépayée pour vous permettre de faire part d’une réclamation ou d’un problème ;
  • un reçu imprimé que vous signerez, attestant de la délivrance de la carte et indiquant votre numéro d’inscription dans le système du HCR. Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu imprimé du HCR qui vous sera fourni lors de la délivrance de votre carte afin que, le cas échéant, vous puissiez le présenter avec les pièces d’identité officielles délivrées par les autorités grecques. Ce reçu constitue une référence pour les partenaires immobiliers du HCR ou les agences de la Greece Cash Alliance pour vous identifier et pour les aider à résoudre tout problème lié à votre carte ou au transfert d’argent, dans le cas où vous changeriez de site, ou en cas de problème avec votre carte

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, vous pouvez contacter le personnel du bureau d’assistance de l’aide financière en espèces, si vous résidez dans un site, ou le personnel de l’agence immobilière responsable de l’hébergement ou de l’appartement où vous habitez. Le service d’assistance téléphonique de l’aide financière en espèces est là pour aider toute personne ayant des questions au sujet de ladite aide.

Le service d’assistance téléphonique ne fonctionne pas les jours fériés grecs.