التسجيل

جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية وشركاؤها مجانية!

تواصل المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في مصر تقديم خدمات التسجيل الجديدة والمستمرة للاجئين وطالبي اللجوء في مكاتب 6 أكتوبر والزمالك والإسكندرية. لضمان الحصول على إجراءات وخدمات سلسة لأكبر عدد ممكن من المتقدمين، تود المفوضية تذكير اللاجئين وطالبي اللجوء بما يلي:

  1. سيتم السماح فقط للحالات التي تم الاتصال بها أو إصدار موعد لها في المكتب أو من خلال خط المعلومات داخل مكاتب المفوضية
  2. ستتصل المفوضية بالمتقدمين ممن لديهم موعد عبر الهاتف و / أو الرسائل القصيرة. يتضمن نص رسالة نصية قصيرة جميع تفاصيل الموعد (رقم الموعد، رقم الحالة، التاريخ والوقت، مكان المقابلة).
  3. للأسف، لن نتمكن من مساعدتك بدون موعد مسبق. يمكنك توجيه أسئلتك إلى خط المعلومات (0227390400 في القاهرة والإسكندرية وجميع المحافظات الأخرى) كما هو مذكور على صفحاتنا على فيسبوك لمزيد من المعلومات.
  4. لتجنب أوقات الانتظار الطويلة والازدحام خارج مكاتب المفوضية، ننصحك بشدة بالالتزام بالمواعيد المحددة مسبقًا وأن تكون أمام المكتب قبل 15 دقيقة فقط من موعدك.
  5. نرجو منك التعاون لاتباع إجراءات السلامة، والحفاظ على المسافة الجسدية الكاملة، وارتداء قناع والالتزام بجميع تدابير السلامة أثناء زيارتك للمكتب، لضمان سلامة اللاجئين وموظفي المفوضية الذين يخدمونك والحد من تعرضك لأي مخاطر صحية غير ضرورية.

المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين هي الوكالة الوحيدة التي تقدم خدمات التسجيل والتوثيق لطالبي اللجوء واللاجئين في مصر، وبعد ذلك يمكن للأفراد الحصول على تصريح إقامتهم عن طريق الوصول بالسلطات المصرية. ضع في اعتبارك أن المفوضية لا تفوض هذه الوظيفة إلى أي طرف ثالث.

جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية وشركاؤها مجانية ، إذا كانت لديك مخاوف بشأن جمع بياناتك الشخصية واستخدامها، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن استخدام المفوضية لبياناتك الشخصية، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بمكتب المفوضية أو الاتصال بنا على [email protected]. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب المفتش العام على [email protected]

كيف يمكنني الحصول على موعد للتسجيل سواء تسجيل جديد او تسجيل للتجديد؟

يمكن الحصول على مواعيد لخدمات التسجيل من خلال القنوات أدناه.

  • من خلال خط المعلومات الخاص بالمفوضية :
    يمكن إصدار مواعيد التسجيل التالية من خلال خط المعلومات الخاص بالمفوضية:
    1. مواعيد التسجيل الجديدة
    2. مواعيد تجديد الوثيقة: للاجئين وطالبي اللجوء الذين يحملون وثائق مفوضية شؤون اللاجئين منتهية الصلاحية أو على وشك الانتهاء في غضون 3 أشهر
    3. إضافة لأفراد الأسرة
    4. تسجيل المواليد الجدد (أقل من عامين)
    5. وثائق الهوية المفقودة أو التالفة
    6. الإغلاق
    للاستفسارات الأخرى المتعلقة بالتسجيل، يمكنك التواصل مع خط المعلومات.
    يمكن الوصول إلى خط معلومات المفوضية من الأحد إلى الأربعاء من الساعة 8:15 صباحًا حتى 3 عصراً ويوم الخميس  من الساعة 8:15 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا على 0227390400 في القاهرة والإسكندرية وجميع المحافظات الأخرى.
  • شخصياً من خلال مكاتب المفوضية:
    يمكن إصدار مواعيد التسجيل أدناه من خلال مكاتب المفوضية:
    1. مواعيد التسجيل الجديدة
    2. مواعيد تجديد الكارت: للاجئين وطالبي اللجوء الذين يحملون كارت المفوضية منتهية الصلاحية أو على وشك الانتهاء في غضون ثلاثة أشهر
    3. إضافة لأفراد الأسرة
    4. تسجيل المواليد الجدد (أقل من عامين)
    5. وثائق الهوية المفقودة أو التالفة
    6. الإغلاق

يمكن الاتصال بمكاتب المفوضية للخدمات المذكورة أعلاه وفقًا للعناوين والمواعيد التالية.

– للمواطنين السوريين: مكتب الزمالك، 5 ميشال لطف الله، الزمالك، القاهرة
من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى 2:00 ظهراً.

– للمواطنين من الجنسيات الأخرى: مبنى 6 أكتوبر الرئيسي، 17 مكة المكرمة، الحي السابع، مدينة السادس من أكتوبر
من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى 2:00 ظهراً

كم من الوقت سوف يستغرق التسجيل أو تجديد الوثائق الخاصة بي؟

تعمل المفوضية على تسهيل الإجراءات وتعديل الموارد لزيادة القدرة على التسجيل وتقليل فترات الانتظار. يمكن حجز مواعيد التجديد حتى 3 أشهر قبل تاريخ انتهاء صلاحية وثائق المفوضية الخاصة بك. يتم تحديد الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل مستمر وتحديد أولوياتهم. يجب تسليط الضوء على أي حاجة محددة أو ملحة عند طلب موعد ليتم أخذها في الاعتبار – وفقًا لمعايير تحديد الأولويات المحددة.

كيف يمكنني تحديث بيانات الاتصال الخاصة بي؟ و كم من الوقت سوف يستغرق هذا التحديث ان ينعكس على الملف الخاص بي؟

لطلبات تحديث بيانات الاتصال, يمكنك الإتصال بخط معلومات المفوضية.
من الأحد للأربعاء من الساعة 8:15  صباحاً حتى 3:00 عصراً ويوم الخميس من 8:15  صباحاً حتى  12:00 ظهراً
القاهرة الكبرى والإسكندرية وجميع المحافظات الأخرى: 0227390400
ويتم تسجيل التحديثات على قاعدة البيانات الخاصة بنا أسبوعياً.

تمت دعوتي من قبل المفوضية من أجل مقابلة التجديد؟ ماذا يجب أن أفعل؟

إذا تمت دعوتك إلى المفوضية لتجديد الكارت، يرجى الحضور إلى المكتب في اليوم والوقت المحددين في رسالة التأكيد القصيرة التي تلقيتها من المفوضية. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لمحدودية مساحة الانتظار في مقر المفوضية، سيتم قبولك في مكتبنا فقط في الوقت المحدد. يجب أن يكون جميع الأفراد المسجلين حاضرين أثناء المقابلة للتحقق من الهوية وأخذ البيانات الحيوية. أولئك الذين لا يحضرون مقابلتهم لن يتم إصدار وثيقة مجددة لهم.

في تاريخ مقابلتك، يرجى التأكد من إحضار جميع المستندات ذات الصلة، بما في ذلك:
• بطاقة (بطاقات) المفوضية منتهية الصلاحية لجميع أفراد ملفك،
• جوازات السفر (إن وجدت) لجميع أفراد ملفك،
• أي مستندات أخرى تقدم دليلاً على هويتك، و
• جميع المستندات التي تقدم أدلة على أي تغييرات في حالتك الشخصية أو العائلية والتي ترغب في أن تسجلها المفوضية.

يجب ألا تستغرق عملية تجديد المستند أكثر من 15 دقيقة، اعتمادًا على حجم عائلتك ومدى تعقيد حالتك. أثناء عملية تجديد الملف، سنقوم بإجراء فحص بصري والتحقق من المعلومات الحيوية.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا معالجة تجديد المستند الخاص بك بسرعة إلا إذا كانت جميع المستندات متوفرة، وسيكون من الصعب العمل على ملفك إذا كانت أي مستندات مفقودة.

تلقيت إتصال من المفوضية لدعوتي من أجل مقابلة تسجيل جديد. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا دعيت إلى المفوضية من أجل تسجيل جديد، يرجى الحضور إلى المكتب مع جميع أفراد عائلتك في اليوم والوقت المشار إليهما في رسالة التأكيد القصيرة التي تلقيتها من المفوضية.
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لمحدودية مساحة الانتظار في مقر المفوضية، سيتم استقبالك في مكتبنا فقط في الوقت المحدد. مطلوب من جميع أفراد الأسرة الحضور أثناء المقابلات. ولن يتم تسجيل من لا يحضر المقابلة.
في تاريخ مقابلتك، يرجى التأكد من إحضار جميع المستندات المتاحة لديك، بما في ذلك، :
• جوازات السفر لجميع أفراد ملفك، إن وجدت ،
• أي مستندات أخرى، تقدم دليلاً على هويتك و / أو حالتك الشخصية أو العائلية.
ستستغرق المقابلة ما بين 30 و 45 دقيقة، حسب حجم عائلتك ومدى تعقيد حالتك. بالإضافة إلى التقاط البيانات الحيوية ومعلومات الاتصال الخاصة بك، سنلتقط صورة بالإضافة إلى معلومات المقاييس الحيوية (قزحية العين و / أو مسح بصمات الأصابع) أثناء مقابلتك. تستغرق هذه العملية بضع ثوانٍ فقط، وهي ليست مؤلمة، وليس لها آثار جانبية على عينيك أو صحتك.

لماذا تلتقط المفوضية بصمات أصابعنا وقزحية العين؟

يساعد استخدام القياسات الحيوية (بصمات الأصابع و قزحية العين) المفوضية على حماية الهوية الرقمية للاجئين وطالبي اللجوء، ويمنع الآخرين من سرقة الهوية وبالتالي الحفاظ على سلامة الوضع القانوني للاجئين وطالبي اللجوء.
• تسمح القياسات الحيوية أيضًا للمفوضية بالتعرف بسرعة على شخص ما واسترداد ملفه / ملفها في أي مكتب تابع للمفوضية حتى في حالة فقد المستندات أو سرقتها.
• باستخدام القياسات الحيوية، يمكن للمفوضية التحقق بسرعة من فرد لتقديم المساعدة، وبالتالي منع الآخرين أيضًا من تلقي المساعدة مكان شخص آخر وضمان تقديم المساعدة للمستفيد المستهدف.
• تتعامل المفوضية مع خصوصية البيانات وأمن البيانات على محمل الجد وتضمن سياسة حماية البيانات الخاصة بالمفوضية حقوق المتقدمين المسجلين.

ما هي مدة صلاحية بطاقة طالب اللجوء و بطاقة اللاجئ؟

شهادة طالب اللجوء (الورقة البيضاء ) صالحة لمدة 6 أشهر، بطاقة طالب اللجوء ( البطاقة الصفراء) صالحة لمدة 18 شهر بينما بطاقة اللاجئ ( البطاقة الزرقاء ) صالحة لمدة 3 سنوات.

ما هي المستندات التي أحصل عليها بعد مقابلة التسجيل الجديدة الخاصة بي؟

إذا قدمت وثيقة هوية أصلية وموثقة تتضمن صورتك وجنسيتك، فستحصل على بطاقة صفراء صالحة لمدة 18 شهرًا. إذا لم تقدم أي وثيقة هوية أو وثيقة بدون صورتك، فسيتم منحك شهادة بيضاء صالحة لمدة 6 أشهر. يرجى ملاحظة أنه من المهم للغاية أن تكون صادقاً بشأن المستندات أو نقص المستندات مع المفوضية. يرجى ملاحظة أن لديك التزامًا بأن تكون صادقًا وأن تقدم جميع المعلومات ذات الصلة والأدلة المتاحة للمفوضية، بما في ذلك ما يتعلق بالوثائق. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تكن صادقاً تماماً مع المفوضية، بما في ذلك ما يتعلق بالوثائق، فقد يكون لذلك عواقب سلبية على معالجة ملفك وقد يؤدي إلى تأخير طويل و / أو عدم قدرتنا على مساعدتك بشكل مناسب.

في حالة أنني أو أي فرد من الاسرة أو صديق قد واجه مشكلة حماية بسبب إنتهاء صلاحية بطاقة المفوضية أو تم القبض عليه، كيف يمكن للمفوضية المساعدة؟

نشجع اللاجئين وطالبي اللجوء الذين يواجهون أي مشاكل قانونية على الاتصال بالمفوضية مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو أرقام خط المعلومات الموضحة.
القاهرة الكبرى والإسكندرية وجميع المحافظات الأخرى: 0227390400
الوحدة القانونية بالمفوضية:  [email protected]

بالنسبة للمشاكل الأمنية المتعلقة بوثائق المفوضية منتهية الصلاحية، ستقوم الوحدة القانونية بالمتابعة معهم، كل حالة على حدة، للمساعدة في حل مشكلتهم. علاوة على ذلك، لدى المفوضية شريكان تنفيذيان قانونيان متاحان لدعم اللاجئين في أي مسائل / استفسارات قانونية.
المؤسسة المصرية لحقوق اللاجئين:  01272020938 / 0225751118
المحامون المتحدون: 01154526171