Plaintes, suggestions et retour d’information 

Attention : Tous les services du HCR et de ses partenaires sont GRATUITS ! 

Le HCR et ses partenaires disposent de canaux bien établis pour signaler les fautes et recevoir les plaintes, les retours d’information ou les suggestions, notamment des boîtes à plaintes dans les centres communautaires et dans les bureaux du HCR, ainsi que des lignes téléphoniques d’urgence des partenaires et des communications directes avec le personnel des partenaires et du HCR.  

Veuillez-vous adresser au centre communautaire le plus proche ou aux locaux du HCR pour déposer votre plainte. 

Nous prenons tous les commentaires et suggestions au sérieux !

Vous avez le droit de partager votre opinion, vos commentaires et vos plaintes sur nos services. Vos préoccupations sont prises au sérieux et seront traitées de manière confidentielle. 

De plus, vos commentaires sont essentiels à l’amélioration de nos services. 

Où obtenir des informations authentiques sur le HCR ?

Pour obtenir des informations authentiques sur le travail et les services du HCR en RDC, veuillez vous fier aux informations contenues sur :

• Le présent site web : Help République démocratique du Congo,
• La page Facebook officielle du HCR en RDC : UNHCR République Démocratique du Congo
• Le compte WhatsApp du HCR en RDC

Le dépôt d’une plainte aura-t-il un impact sur mon dossier auprès du HCR ou de l’assistance ? 

Non, le dépôt d’une plainte n’aura pas d’incidence sur votre dossier auprès du HCR ou de l’assistance. 

Si le suspect fait partie de ma communauté, celle-ci sera-t-elle informée si je dépose une plainte ? 

Non, toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle. Vous pouvez également déposer une plainte de manière anonyme. 
Formulaire de retour dinformation en libre service