{"id":1017,"date":"2024-12-11T16:51:32","date_gmt":"2024-12-11T16:51:32","guid":{"rendered":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/?page_id=1017"},"modified":"2025-11-14T19:35:21","modified_gmt":"2025-11-14T19:35:21","slug":"pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/pqrs\/","title":{"rendered":"\u00bfTiene preguntas, quejas, reclamos o sugerencias?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"584\" src=\"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2025\/01\/ilustraciones-personajes-ACNUR-GRUPAL-1-1024x584.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1059\" style=\"width:384px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2025\/01\/ilustraciones-personajes-ACNUR-GRUPAL-1-1024x584.jpg 1024w, https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2025\/01\/ilustraciones-personajes-ACNUR-GRUPAL-1-300x171.jpg 300w, https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2025\/01\/ilustraciones-personajes-ACNUR-GRUPAL-1-768x438.jpg 768w, https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2025\/01\/ilustraciones-personajes-ACNUR-GRUPAL-1-1536x876.jpg 1536w, https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/37\/2025\/01\/ilustraciones-personajes-ACNUR-GRUPAL-1-2048x1168.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Si usted es una persona refugiada, solicitante de asilo, desplazada interna, ap\u00e1trida o en riego de apatridia en Colombia y necesita orientaci\u00f3n sobre la protecci\u00f3n de sus derechos y\/o acceso a servicios, puede:\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acercarse al <a href=\"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/bienvenido-a\/donde-encontrar-ayuda\/pao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Punto de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n (PAO) &#8211; ACNUR Colombia<\/a> \u202fm\u00e1s cercano.\u202f\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactar el chat autom\u00e1tico del PAO en\u202f<a href=\"https:\/\/wa.me\/+573146525326\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp: +57 314\u202f6525326<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consultar servicios disponibles en:\u202f<a href=\"https:\/\/eur02.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fhelp.unhcr.org%2Fcolombia%2Fbienvenido-a%2Fdonde-encontrar-ayuda%2F&amp;data=05%7C02%7Cgmez%40unhcr.org%7Cb9430ba3e3af4a4cb01308dd1f88ea98%7Ce5c37981666441348a0c6543d2af80be%7C0%7C0%7C638701395112975210%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&amp;sdata=Wr%2FD%2Bp2ORQOUE%2FzoW4y6zM5pk1z8d7Hjn3Q%2FeDDCiQs%3D&amp;reserved=0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/bienvenido-a\/donde-encontrar-ayuda\/<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Canales de comunicaci\u00f3n de ACNUR Colombia<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para enviar <strong>comentarios, sugerencias o quejas<\/strong> sobre el trabajo de ACNUR o sus socios, escriba a los correos electr\u00f3nicos de nuestras oficinas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede hacerlo <strong>de forma an\u00f3nima<\/strong> <strong>o incluir sus datos de contacto<\/strong> <strong>para que podamos responderle si su solicitud requiere seguimiento.&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder a sus solicitudes de manera segura y orientarle seg\u00fan su situaci\u00f3n, necesitamos que en su correo incluya algunos datos b\u00e1sicos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Ciudad\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Tel\u00e9fono\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sexo\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Edad\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Nacionalidad\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n clara de su solicitud\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La recolecci\u00f3n de datos personales cumple con la Pol\u00edtica de ACNUR sobre Protecci\u00f3n de Datos Personales, descrita\u202f<a href=\"https:\/\/www.refworld.org\/cgi-bin\/texis\/vtx\/rwmain\/opendocpdf.pdf?reldoc=y&amp;docid=58aadc2b4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed<\/a>. <strong>\u00a1Atenci\u00f3n! <\/strong>Al incluir sus datos personales en el correo, autoriza a ACNUR a compartir la informaci\u00f3n con su equipo y socios \u00fanicamente para dar respuesta a su solicitud. La informaci\u00f3n ser\u00e1 tratada de manera confidencial y respetuosa. Usted puede cambiar de opini\u00f3n en cualquier momento sobre el uso de sus datos.<strong> <\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Correos por oficina:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>BOGOT\u00c1 &#8211; Oficina principal: <a href=\"mailto:colbo@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colbo@unhcr.org<\/a> \u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Arauca: <a href=\"mailto:colar@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colar@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Barranquilla: <a href=\"mailto:colbr@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colbr@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Buenaventura: <a href=\"mailto:colbu@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colbu@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Cali: <a href=\"mailto:colca@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colca@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00facuta: <a href=\"mailto:colcu@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colcu@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Guapi: <a href=\"mailto:colgu@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colgu@unhcr.org<\/a> <strong>\u202f\u00a0<\/strong>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Medell\u00edn: <a href=\"mailto:colme@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colme@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Mocoa: <a href=\"mailto:colmo@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colmo@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Monter\u00eda: <a href=\"mailto:colmn@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colmn@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Necocl\u00ed: <a href=\"mailto:colap@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colap@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pasto: <a href=\"mailto:colpa@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colpa@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Quibd\u00f3: <a href=\"mailto:colqu@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colqu@unhcr.org<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Riohacha: <a href=\"mailto:colri@unhcr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colri@unhcr.org<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si usted es una persona refugiada, solicitante de asilo, desplazada interna, ap\u00e1trida o en riego de apatridia en Colombia y necesita orientaci\u00f3n sobre la protecci\u00f3n de sus derechos y\/o acceso a servicios, puede:\u00a0 Canales de comunicaci\u00f3n de ACNUR Colombia&nbsp;&nbsp; Para enviar comentarios, sugerencias o quejas sobre el trabajo de ACNUR o sus socios, escriba a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":441,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1017","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/441"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1017"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1497,"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1017\/revisions\/1497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.unhcr.org\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}