Découvrez CHAMA, le chatbot du HCR

Le HCR (Agence des Nations Unies pour les réfugiés) a lancé le 10 juin 2021, la réponse automatique WhatsApp « Chama ». L’expression «Chama», dans la culture vénézuélienne, signifie «jeune femme», qui est l’identité de cet outil d’intelligence artificielle créé pour répondre aux principaux doutes des réfugiés et migrants vénézuéliens sur le territoire brésilien, réduisant les impacts des fausses nouvelles qui circulent entre ce population.

Le WhatsApp automatique Chama (+551142301029) utilise une technologie connue sous le nom de chatbot et dispose d’un script qui répond aux principales questions des communautés vénézuéliennes desservies par les refuges d’Operação Acolhida. Ses thématiques, telles que la documentation, l’internalisation, la prévention du COVID-19 et les astuces pour trouver du travail, ont été identifiées comme prioritaires à travers une enquête réalisée en novembre 2020 auprès du public cible de l’outil.

Les réponses générées par le chatbot sont envoyées via des textes avec des liens audio et vidéo. Le contenu initial a été développé avec le soutien de la radio communautaire « La Voz de los Refugiados », un projet mis en œuvre par le HCR et AVSI Brasil (Volunteers for International Service) dans trois refuges de Operação Acolhida à Boa Vista (Roraima) pour fournir des informations sûres et répondre aux questions de la population hébergée dans ces lieux.

En plus de fournir des informations scénarisées, le chatbot « Chama » dispose d’un canal direct de vérification des questions et des informations pour empêcher les fausses nouvelles gérées par le bureau du HCR à Boa Vista. Tout le contenu présenté dans les réponses de l’outil est disponible sur la plateforme HELP, destinée à la population réfugiée.

Pour utiliser FLAME, enregistrez le numéro +551142301029 sur votre téléphone portable. Ensuite, ouvrez votre WhatsApp et écrivez votre message à CHAMA. C’est simple et facile ! Il contient une série d’informations pertinentes pour la population vénézuélienne.