{"id":1995,"date":"2024-05-20T13:32:04","date_gmt":"2024-05-20T13:32:04","guid":{"rendered":"https:\/\/help.unhcr.org\/algeria\/?page_id=1995"},"modified":"2024-05-20T22:13:05","modified_gmt":"2024-05-20T22:13:05","slug":"accord-dutilisation-du-service-whatsapp-du-hcr-algerie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.unhcr.org\/algeria\/fr\/accord-dutilisation-du-service-whatsapp-du-hcr-algerie\/","title":{"rendered":"Accord d’utilisation du service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie"},"content":{"rendered":"\n

Veuillez lire la d\u00e9claration de confidentialit\u00e9 et les conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9gissant le service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie<\/strong>. En envoyant un message au service, vous confirmez que vous comprenez et acceptez ces conditions. Explicitement, lors de votre premi\u00e8re interaction avec le service, il vous sera demand\u00e9 d’accepter le pr\u00e9sent accord d’utilisation et les conditions g\u00e9n\u00e9rales associ\u00e9es. En confirmant votre acceptation lorsque l’interface WhatsApp vous y invite, vous conclurez un accord juridiquement contraignant avec le HCR.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9claration de confidentialit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1- Donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous interagissez avec le service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie<\/strong>, vous acceptez de fournir au HCR certaines informations personnelles n\u00e9cessaires au fonctionnement de l’application et \u00e0 la r\u00e9ponse \u00e0 vos messages et questions. Tous les aspects de la prestation de services sont entrepris conform\u00e9ment \u00e0 la politique du HCR sur la protection des donn\u00e9es personnelles des personnes relevant de la comp\u00e9tence du HCR (politique de protection des donn\u00e9es du HCR)<\/a>. Vous pouvez \u00e0 tout moment retirer votre consentement \u00e0 l’utilisation de vos donn\u00e9es par le HCR. Vous pouvez cesser d’utiliser le service et demander la suppression de toutes vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Vos donn\u00e9es seront trait\u00e9es par le HCR et les soci\u00e9t\u00e9s Twilio et Ciptex, qui assurent la gestion de ce service. Les messages seront stock\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 par le HCR et pourront \u00eatre consult\u00e9s par Ciptex, la soci\u00e9t\u00e9 qui assure l’assistance informatique et la maintenance de la plateforme. \u00c9tant donn\u00e9 que le canal de WhatsApp est utilis\u00e9 pour le service, WhatsApp recueillera \u00e9galement certaines donn\u00e9es, bien qu’elles ne soient pas sp\u00e9cifiques \u00e0 ce service, conform\u00e9ment \u00e0 ses conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>. Les donn\u00e9es collect\u00e9es, stock\u00e9es et partag\u00e9es sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n

    Quelles donn\u00e9es<\/strong><\/td>Comment vos donn\u00e9es sont-elles collect\u00e9es<\/strong><\/td>Avec qui sont-elles partag\u00e9es<\/strong><\/td><\/tr>
    Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/td>Automatiquement captur\u00e9 \u00e0 partir du profil de l’utilisateur<\/td>WhatsApp, Twilio, UNHCR, Ciptex<\/td><\/tr>
    Nom du profil<\/td>Automatiquement captur\u00e9 \u00e0 partir du profil de l’utilisateur<\/td>WhatsApp, Twilio, UNHCR, Ciptex<\/td><\/tr>
    M\u00e9tadonn\u00e9es sur votre connexion (IMEI, adresse MAC, adresse IP)<\/td>automatiquement enregistr\u00e9es \u00e0 partir du t\u00e9l\u00e9phone portable de l’utilisateur et de la connexion utilis\u00e9e<\/td>WhatsApp, Twilio  <\/td><\/tr>
    Contenu du message<\/td>les informations sp\u00e9cifiques envoy\u00e9es par l’utilisateur, y compris les photos, les vid\u00e9os et les fichiers audio<\/td>UNHCR, Ciptex<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Les donn\u00e9es sont saisies automatiquement par les diff\u00e9rents composants du service et vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit d’autre pour les partager. D’autres donn\u00e9es peuvent \u00eatre transmises \u00e0 WhatsApp<\/a> en fonction des param\u00e8tres sp\u00e9cifiques de votre compte et de votre appareil pour l’application WhatsApp, mais elles ne sont en aucun cas li\u00e9es au service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie<\/strong> . WhatsApp du HCR. Veuillez consulter la clause 7 ci-dessous pour obtenir des informations sur la dur\u00e9e de conservation de vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    2- Pourquoi le HCR recueille-t-il et utilise-t-il vos donn\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Avec votre consentement, le HCR, en tant que responsable du traitement, n’utilisera vos donn\u00e9es personnelles qu’aux fins indiqu\u00e9es dans le tableau ci-dessous, dans la mesure o\u00f9 elles sont n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture du service.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Quelles donn\u00e9es<\/strong><\/td>Pourquoi avons-nous besoin d’acc\u00e9der \u00e0 vos donn\u00e9es<\/strong><\/td><\/tr>
    Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et nom du profil<\/td>vos coordonn\u00e9es seront communiqu\u00e9es aux prestataires de services concern\u00e9s ou \u00e0 d’autres \u00e9quipes du HCR, le cas \u00e9ch\u00e9ant, afin d’assurer la r\u00e9ponse la plus appropri\u00e9e.<\/td><\/tr>
    Contenu du message<\/td>Pour vous fournir des informations pertinentes et opportunes et des services d’assistance comme vous l’avez demand\u00e9 par l’interm\u00e9diaire du service WhatsApp du HCR en Algerie<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Le partenaire technologique du HCR, Twilio, qui est le responsable du traitement des donn\u00e9es, traitera les m\u00eames donn\u00e9es afin d’aider le HCR \u00e0 fournir efficacement le service par le biais de sa plateforme, en acheminant les messages des utilisateurs vers le HCR et vice-versa, et en facilitant l’automatisation de la livraison des messages sur la base du contenu des messages re\u00e7us.<\/p>\n\n\n\n

    En outre, le HCR et Twilio recueilleront des donn\u00e9es anonymes (c’est-\u00e0-dire des donn\u00e9es utilis\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que personne ne puisse les relier \u00e0 votre identit\u00e9) sur votre utilisation du service, qui seront utilis\u00e9es pour examiner et am\u00e9liorer les performances de l’application.<\/p>\n\n\n\n

    Vos informations ne seront ni vendues ni utilis\u00e9es par le HCR ou ses partenaires technologiques \u00e0 des fins autres que celles mentionn\u00e9es ci-dessus, ni partag\u00e9es avec d’autres tiers sans votre consentement.<\/p>\n\n\n\n

    3- S\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le HCR et ses partenaires technologiques Twilio et Ciptex assureront la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 de vos informations personnelles, notamment gr\u00e2ce au cryptage<\/a> de WhatsApp et au stockage s\u00e9curis\u00e9 dans l’h\u00e9bergement priv\u00e9 du HCR. En tant qu’organisation internationale, le HCR b\u00e9n\u00e9ficie de privil\u00e8ges et d’immunit\u00e9s qui contribuent \u00e0 prot\u00e9ger vos donn\u00e9es contre l’acc\u00e8s des gouvernements et d’autres tiers non autoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    4- Confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le HCR applique des r\u00e8gles strictes pour pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es qu’il recueille aupr\u00e8s de vous, en veillant \u00e0 ce que les personnes non autoris\u00e9es n’y aient pas acc\u00e8s, conform\u00e9ment \u00e0 la politique de protection des donn\u00e9es du HCR. Vos donn\u00e9es ne seront vues que par le personnel du HCR travaillant sp\u00e9cifiquement sur le service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie<\/strong> pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions ou s’assurer que les r\u00e9ponses automatiques fonctionnent, et par des membres sp\u00e9cifiques du personnel du fournisseur d’assistance et de maintenance du HCR, Ciptex. <\/strong>Tous ces membres du personnel respecteront les r\u00e8gles relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de vos informations.<\/p>\n\n\n\n

    5- Partage de vos donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le HCR ne partagera pas vos informations personnelles avec des acteurs ext\u00e9rieurs (autres que WhatsApp, Twilio et Ciptex, comme indiqu\u00e9 dans la clause 1 ci-dessus) sans vous demander votre consentement. Pour que le service fonctionne, vos donn\u00e9es seront envoy\u00e9es \u00e0 WhatsApp et trait\u00e9es par Twilio lorsque vous interagirez avec le service, mais ils ne verront pas le contenu du message. Le contenu sera vu par le personnel sp\u00e9cifique du HCR qui exploite le service. Le fournisseur de services d’assistance et de maintenance du HCR, Ciptex, peut \u00e9galement avoir acc\u00e8s \u00e0 votre contenu afin de fournir et de maintenir le service WhatsApp<\/strong>. S’il est n\u00e9cessaire de partager vos donn\u00e9es avec des partenaires du HCR pour donner suite \u00e0 votre question ou \u00e0 votre dossier, votre consentement sera demand\u00e9 au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

    6- Partage des donn\u00e9es pour pr\u00e9venir les pr\u00e9judices, signaler les personnes disparues ou se conformer au droit international<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le HCR peut conserver vos informations et les partager avec des tiers si l’organisation estime de bonne foi que cela est n\u00e9cessaire pour pr\u00e9venir la mort ou des dommages corporels imm\u00e9diats pour vous et d’autres personnes, pour aider \u00e0 localiser des r\u00e9fugi\u00e9s ou d’autres personnes d\u00e9plac\u00e9es de force qui ont \u00e9t\u00e9 port\u00e9es disparues ou pour pr\u00e9venir des violations du droit international.<\/p>\n\n\n\n

    7-Retrait du service et suppression de vos donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Vous pouvez choisir de ne plus utiliser le service \u00e0 tout moment et demander que vos donn\u00e9es soient supprim\u00e9es du syst\u00e8me du HCR. Pour cesser d’utiliser le service, il vous suffit d’envoyer la phrase \u00ab STOP \u00bb au service pour ne plus recevoir de messages. Pour demander la suppression de vos donn\u00e9es et interactions, envoyez simplement le mot \u00ab ERASE \u00bb au service et vous serez invit\u00e9 \u00e0 confirmer que vous ne souhaitez plus utiliser le service et \u00e0 supprimer vos donn\u00e9es de la plateforme, y compris tous les messages \u00e9chang\u00e9s avec le HCR. Le traitement de cette demande et la suppression de vos donn\u00e9es peuvent prendre jusqu’\u00e0 10 jours, mais nous nous efforcerons de le faire d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n

    Vos donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant une p\u00e9riode maximale de 365 jours \u00e0 compter de votre derni\u00e8re utilisation du service, apr\u00e8s quoi elles seront supprim\u00e9es, \u00e0 l’exception des donn\u00e9es anonymes utilis\u00e9es par le HCR et Twilio pour l’\u00e9valuation du service.  Si vous souhaitez utiliser \u00e0 nouveau le service apr\u00e8s vous \u00eatre d\u00e9sinscrit et avoir demand\u00e9 la suppression de vos donn\u00e9es, vous pouvez contacter \u00e0 nouveau le service et renouveler votre consentement comme lors de la premi\u00e8re utilisation.<\/p>\n\n\n\n

    8- Demande de vos donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Si vous souhaitez savoir quelles donn\u00e9es personnelles vous concernant le HCR a collect\u00e9es dans le cadre de ce service, vous pouvez demander au HCR de les partager avec vous \u00e0 tout moment par le biais du service WhatsApp en envoyant un courriel \u00e0 dencodigitalaap@unhcr.org<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    9- Faire part de ses pr\u00e9occupations<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le HCR s’engage \u00e0 collaborer avec vous afin d’obtenir une r\u00e9solution \u00e9quitable des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’utilisation du service, y compris les probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9. Si vous estimez que nous n’avons pas \u00e9t\u00e9 en mesure de vous aider \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me par le biais du canal de communication d\u00e9crit dans la clause 8 ci-dessus, ou si vous avez d’autres plaintes, commentaires ou pr\u00e9occupations, vous avez le droit de d\u00e9poser une plainte dans le cadre de notre m\u00e9canisme de plainte interne. Pour obtenir des informations sur ce m\u00e9canisme, veuillez consulter le site help.unhcr.org\/algeria\/<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    10- Notification des changements<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le HCR se r\u00e9serve le droit de modifier la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 \u00e0 tout moment. Chaque fois que des modifications seront apport\u00e9es, vous en serez inform\u00e9 et devrez accepter les nouvelles conditions pour pouvoir continuer \u00e0 utiliser le service.<\/p>\n\n\n\n

    Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    L’utilisation du service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie<\/strong> signifie que vous acceptez toutes les conditions ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Utilisation du service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      En utilisant le service WhatsApp du HCR Alg\u00e9rie<\/strong>, vous acceptez les directives suivantes, compl\u00e9mentaires aux conditions d’utilisation existantes de WhatsApp :<\/p>\n\n\n\n